[实用新型]一种可视虚拟客服系统

权利要求书

1.一种可视虚拟客服系统,包括客服装置和云端服务器(1)，其特征是：所述的云端服务器(1)至少包括用于预存用户各类问题回答视频的存储模块以及用于接收客服装置上传的提问用户的问题并发送该问题回答视频的接收推送模块；所述的客服装置至少包括用于获取提问用户的问题语音的录音单元(21)以及用于将提问用户的问题上传到云端服务器(1)并接收该问题的回答视频的通信模块(23)和将通信模块接收的回答视频以播放视频的形式播放给用户的触控显示单元(22)；所述的客服装置与云端服务器(1)间通过通信模块和接收推送模块利用互联网无线通信相连接。

2.根据权利要求1所述的一种可视虚拟客服系统，其特征是：所述的云端服务器(1)还包括与接收推送模块相连接用于将接收的提问问题转换成文字的语音转换模块，以及将语音转换模块转换成的文字与存储在存储模块中各类问题的回答视频进行匹配的匹配模块；所述的匹配模块将与提问问题相匹配的回答视频经信号线传递给接收推送模块推送。

3.根据权利要求2所述的一种可视虚拟客服系统，其特征是：所述的客服装置还包括有装置外壳(26)，所述的触控显示单元(22)为设置在装置外壳(26)前端面的触摸显示屏，所述的录音单元(21)和通信模块(23)均安装在装置外壳(26)中，并且该装置外壳(26)内还安装有用于摄取提问用户视频的摄像头(24)和起主程序运算处理功能的客服处理器(25)，所述的客服处理器(25)分别与摄像头(24)、录音单元(21)、通信模块(23)和触控显示单元(22)电信号相连接；所述的录音单元(21)为麦克风。

4.根据权利要求3所述的一种可视虚拟客服系统，其特征是：所述的客服装置为能立于地面上的立式客服装置(A)，所述的装置外壳(26)的底部配设有用于支撑装置外壳(26)的装置底座(27)，所述的装置外壳(26)的前端面位于触控显示单元(22)的上方设置有分别与摄像头(24)和录音单元(21)相对应的摄像孔(a)和麦克风拾音孔(b)，该装置外壳(26)的前端面位于触控显示单元(22)的下方呈左右对称地设置有喇叭出音孔(c)，所述的触控显示单元(22)上设有提问软按钮(d)。

5.根据权利要求3所述的一种可视虚拟客服系统，其特征是：所述的客服装置为能悬挂于墙壁上的壁挂式客服装置(B)，所述的装置外壳(26)的背面设置有悬挂定位槽，所述的装置外壳(26)的前端面位于触控显示单元(22)上方的中心处设置有与摄像头(24)对应的摄像孔(a)，该装置外壳(26)的前端面位于触控显示单元(22)下方的中心处设置有与麦克风对应的麦克风拾音孔(b)，所述的装置外壳(26)的左右两侧面均设置有与喇叭对应的喇叭出音孔(c)，所述的触控显示单元(22)上设有提问软按钮(d)。

6.根据权利要求4或5所述的一种可视虚拟客服系统，其特征是：所述的客服装置的装置外壳(26)中安装有与客服处理器(25)控制信号相连用于判断是否有人来到并站立在客服装置前面的测距探头，所述的装置外壳(26)上在对应测距探头处设置有测距探孔(28)。

7.根据权利要求3所述的一种可视虚拟客服系统，其特征是：所述的客服装置为能方便用户手持的手持式客服装置(C)，所述的装置外壳(26)的前端面位于触控显示单元(22)上方的中心处设置有与摄像头(24)对应的摄像孔(a)，所述的装置外壳(26)的底部呈左右对称地分别设置有麦克风拾音孔(b)和喇叭出音孔(c)，所述的触控显示单元(22)上分别设有按住说话软按钮(e)、购物软按钮(f)和培训软按钮(g)。