[实用新型]一种服务行业的数字化人力考核管理系统

说明书

本实用新型公开了一种服务行业的数字化人力考核管理系统，包括用户终端、服务终端、管理终端与云服务器端，所述用户终端、所述服务终端与所述管理终端连接至所述云服务器端，所述用户终端包括呼叫器端、移动端与中继器，所述呼叫器端通过所述中继器连接至所述云服务端，所述移动端中的内置应用程序通过网络连接至所述云服务器端；所述服务终端包括服务员端与所述服务台后端，所述服务员端与所述服务后台端均连接至所述云服务器端。本实用新型能够为管理者提供服务中的各种数据，方便管理者知晓每个服务端的服务情况与服务效率，能够提高整体服务效率以及管理效率。

技术领域

本实用新型涉及一种人力考核管理系统，尤其指一种服务行业的数字化人力考核管理系统。

背景技术

如今，交通日益发达，生活水平大步提高，通讯行业也进入大幅发展的阶段，各个行业互相渗透，服务行业作为一个大众行业，伴随着经济的发展，服务行业在国内却处于刚刚起步的阶段，和发达国家相比，国内的服务行业规章制度不够完善，体系不够健全，有很大的发展空间。中国也是饮食大国，服务质量也一定程度上决定着餐馆经营的质量。

实用新型内容

本实用新型的目的在于提供一种方便服务人员、顾客、管理人员互相联系、节省资源的一种服务行业的数字化服务管理系统。

一种服务行业的数字化服务管理系统，包括用户终端、服务终端、管理终端与云服务器端，所述用户终端、所述服务终端与所述管理终端连接至所述云服务器端，所述用户终端包括呼叫器端、移动端与中继器，所述呼叫器端通过所述中继器连接至所述云服务端，所述移动端中的内置应用程序通过网络连接至所述云服务器端；所述服务终端包括服务员端与所述服务台后端，所述服务员端与所述服务后台端均连接至所述云服务器端。

进一步地，所述呼叫器端包括智能呼叫服务器与智能呼叫遥控器，所述智能呼叫服务器与所述智能呼叫遥控器包含呼叫服务功能，所述智能呼叫遥控器上设有开水、杯子、纸巾、买单等按键，所述智能呼叫服务器上设有语音呼叫服务功能；所述中继器收集所述呼叫器端提交的数据，通过联网将数据上传至所述云服务器端。

进一步地，所述移动智能端包括手机与平板电脑以及相对应的应用程序。

进一步地，所述云服务器端为数据存储的载体，所述云服务器端接收所述用户终端提交的需求数据，将数据发送至所述服务终端，所述服务终端终端做出反映后，将数据通过所述云服务器端发送至所述用户终端，所述云服务器端发送所有服务数据至所述管理终端。

进一步地，所述服务终端包括服务员端与服务后台端，所述服务员端为服务员所佩戴的智能手表，所述服务后台端为电脑、手机与平板电脑等，所述服务后台端接收所述云服务器端的服务请求，服务结束后将完成信号发送至所述云服务器端。

进一步地，所述管理终端接收所述云服务器端的数据，自动汇总成报表，所述报表包含每一项服务的详细信息，包括服务开始时间、结束时间、服务内容、服务完成情况等；所述报表汇总所述服务终端的详细信息，包括某一位服务员总计服务次数、平均服务时间、服务效率、客户评价等。

本实用新型和现有技术相比，具有如下有点和有益效果：本实用新型主要作用在服务行业，能够为客户提供方便快捷的服务，落实服务责任，同时为管理者提供服务中的各种数据，方便管理者知晓每个服务端的服务情况与服务效率，能够提高整体服务效率以及管理效率。

附图说明

图1为本实用新型的结构示意图。

具体实施方式