[发明专利]电信系统下的应急派单方法、装置、设备及介质

说明书

本发明实施例提供了一种电信系统下的应急派单方法，方法包括：接收系统受理的工单；判断接收到的工单中是否存在连续撤销且业务相同的工单，若存在，则确定该工单为应急工单，以及将该应急工单直接派发到代维施工管理系统进行处理。此外，本发明实施例还提供了一种应急派单装置、设备以及介质。本发明的技术方案能够提高应急效率以及应急工单的综合受理成功率。

技术领域

本发明涉及电信技术领域，尤其涉及一种电信系统下的应急派单方法，装置、设备及介质。

背景技术

电信系统中的长流程派单系统每天承载一个省或市的业务工单支撑工作，包括家庭宽带、家庭互联网电视、家庭IMS固话、家庭无线终端、家庭组网业务、宽带延伸服务等其他业务工单。由于业务支撑时，需要了解用户的基本资料，设备基本资料、组网资料、网络覆盖情况、GIS地图信息、终端设备信息、VLAN组网信息等信息；现有系统采用串行同步传输方式来处理工单。即，目前系统中按照顺序依次由网上营业厅、掌上营业厅通过CRM受理后，依次传入一级BOSS系统、订单中心系统、服务开通流程系统、radius平台账号管理系统、管线综合管理系统、数字家庭平台系统、代维施工管理系统、最终回向CRM。

然而，该种方式业务处理流程较长、受系统中各个分系统的影响较大且容易存在综合受理成功率低的情形。而在综合受理成功率低的情况下更需要完善的应急处理机制和应急处理系统。

发明内容

本发明实施例提供了一种电信系统下的应急派单方法、装置、设备以及计算机可读存储介质，能够提高应急效率以及应急工单的综合受理成功率。

第一方面，本发明实施例提供了一种电信系统下的应急派单方法，方法包括：接收系统受理的工单；判断接收到的工单中是否存在连续撤销且业务相同的工单，若存在，则确定该工单为应急工单，以及将该应急工单直接派发到代维施工管理系统进行处理。

第二方面，本发明实施例提供了一种电信系统下的应急派单装置，装置包括：接收单元、应急工单判断单元以及派发单元，所述接收单元用于接收系统受理的工单；所述应急工单判断单元用于判断接收到的工单中是否存在连续撤销且业务相同的工单，所述派发单元用于将该应急工单直接派发到代维施工管理系统进行处理。

第三方面，本发明实施例提供了一种应急派单设备，包括：至少一个处理器、至少一个存储器以及存储在存储器中的计算机程序指令，当计算机程序指令被处理器执行时实现如上述实施方式中第一方面的方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，当计算机程序指令被处理器执行时实现如上述实施方式中第一方面的方法。

本发明实施例提供的应急派单方法、装置、设备及介质，通过在正常派单系统故障的情况下查找预定时间内连续撤销且业务相同的工单，将该工单确定为应急工单，并重点处理该应急工单。具体地，以直接派发到代维施工管理系统的方式进行工单处理，该应急派单方法中间流程短，应急派单装置结构简单、部署启动速度快，移动性高，从而大大地提高了应急效率以及应急工单的综合受理成功率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了本发明实施例提供的应急派单方法的流程示意图；

图2示出了本发明实施例提供的应急派单方法中的镜像过程示意图；

图3示出了本发明实施例提供的应急派单方法中应急工单判断方法的流程示意图；

图4示出了本发明实施例提供的应急派单方法中应急预判工单判断方法的流程示意图；

图5示出了本发明实施例提供的应急派单方法中正常受理工单轮询队列的示意图；