[发明专利]电信系统下的应急派单方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种电信系统下的应急派单方法，其特征在于，所述方法包括：

接收系统受理的工单；

判断接收到的工单中是否存在，在正常派单系统故障时的预定时间内连续撤销且业务相同的工单，若存在，则确定该工单为应急工单，以及

将该应急工单直接派发到代维施工管理系统进行处理；

所述判断接收到的工单中是否存在连续撤销且业务相同的工单，包括：

判断接收到的所述工单中是否存在应急预判工单，所述应急预判工单表示所述工单具有对应的撤销工单，以及

如果存在所述应急预判工单，进一步判断该应急预判工单是否属于连续撤销的工单；

所述工单包括正常受理工单以及撤销工单，判断接收到的所述工单中是否存在所述应急预判工单，包括：

建立正常受理工单轮询队列，并将接收到的所述正常受理工单加入该正常受理工单轮询队列中；

建立撤销工单轮询队列，并将接收到的所述撤销工单加入该撤销工单轮询队列中，以及

当所述正常受理工单队列以及撤销工单队列同时满足第一预定条件时，查找是否存在所述应急预判工单；

所述正常受理工单轮询队列和所述撤销工单轮询队列均为环形队列。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法包括：

复制所述工单，以及

将所述复制后的工单一份转发给存储单元进行存储，另一份进行处理以 判断是否存在所述应急工单。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一预定条件为所述正常受理工单队列的队列时间周长大于第一阈值且所述撤销工单队列的队列时间周长大于第二阈值，其中第二阈值大于所述第一阈值。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，判断接收到的所述工单中是否存在应急预判工单包括：在所述撤销工单队列中轮询与所述正常受理工单队列中的正常受理工单相对应的所述撤销工单。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：设定短时间撤销队列，该短时间撤销队列包括多个经确认已撤销的节点，每个节点至少包括所述经撤销的正常受理工单的单号以及撤销次数。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述进一步判断该应急预判工单是否属于连续撤销的工单，包括：

在所述短时间撤销队列中查找与所述应急预判工单对应的节点以及该节点对应的撤销次数；

比较该撤销次数与预定次数，以及

当所述撤销次数大于所述预定次数，则确定该应急预判工单为应急工单。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法包括：在正常派单系统恢复后，将接收到的所有所述工单按照正常派单流程进行派单。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述将接收到的所有所述工单按照正常派单流程进行派单，包括：

判断每个所述工单是否为已派发的对应的所述应急工单；

如果为非应急工单，则按照所述正常派单流程进行派单处理，以及

如果为对应的所述应急工单，则调整该正常派发的工单的流程节点，使正常派发的工单的流程节点与其对应的所述应急工单的当前的流程节点保持一致，并继续剩余的所述正常派单流程。