[发明专利]一种自助服务处理方法、装置及系统

说明书

本发明涉及智能设备技术领域，公开了一种自助服务处理方法、装置及系统，所述方法包括：用户终端采集申请者的个人基本信息发送给自助服务平台；所述自助服务平台将所述个人基本信息与官方数据库中的身份信息进行比对，以验证当前申请者的身份；若身份验证通过，所述用户终端采集业务办理所需要的其他信息发送给所述自助服务平台；所述自助服务平台对所述业务办理信息进行业务信息审核，对通过审核的申请生成相应的电子业务申请表及业务受理回执；所述人工审核终端对所述电子业务申请表进行审核。本发明能够有效地降低管理成本，减轻政府部门开发费用，对服务和资源进行高效、合理的整合与分配，提高了证件办理的准确性。

技术领域

本发明涉及智能设备技术领域，尤其涉及一种自助服务处理方法、装置及系统。

背景技术

自助终端统一管理平台是以计算机为核心，光机电一体化产品，广泛应用到很多公共服务领域，能很好地移植到银行、医疗、商业、交通等多个行业。这些领域有个共性，都涉及面向公众的窗口服务。自助服务终端是以“24小时自助服务”为设计理念，能够缓解办事大厅人流量过大的问题。

在技术方面，自助终端平台是通过先进的计算机技术、通信技术、网络技术、多媒体技术、语音合成技术和触摸屏、打印机、读卡器等专用外设，为顾客提供耳目一新的自助服务；在业务方面，自助终端可看作是对外服务渠道的重要组成部分，通过实现“虚拟柜台”的方式将业务放在自助终端，以功能选择的形式导航客户自助完成业务的办理。

公安系统涉及到与居民生活相关的大量业务，目前，已经有一些公安自助服务系统和支撑这些公安自助服务系统的公共数据库，但是这些公安自助服务系统存在以下问题：

1、办理这些业务的自助终端分散在各基层服务窗口，设备总量大；

2、不同的自助终端分别独立请求与公共数据库连接，造成公共数据库负担过重；

3、居民需要前往多个地点办理有关联的多项业务，既耗时又耗力。

为了解决上述问题，本发明提出了一种自助服务系统及方法，能够将户政服务、车驾管服务、出入境服务以及公安通用服务集成在同一用户终端，取代了原有的证件办理过程依靠人工化操作的方式，降低能耗和设施成本，简化了业务流程。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供了一种自助服务处理方法、装置及系统，能够有效地降低管理成本，减轻政府部门开发费用，对服务和资源进行高效、合理的整合与分配，提升硬件利用率。

本发明的具体技术方案如下：

第一方面，提供了一种自助服务处理方法，包括：

用户终端采集申请者的个人基本信息，并将个人基本信息发送给自助服务平台；

所述自助服务平台将所述个人基本信息与官方数据库中的身份信息进行比对，以验证当前申请者的身份；若通过身份验证，向所述用户终端发送身份验证通过消息；否则发送身份验证失败消息；

若所述用户终端接收身份验证通过消息，根据申请者提交的业务申请，采集业务办理所需要的其他信息，并将采集的业务信息发送给所述自助服务平台；

所述自助服务平台对所述业务办理信息进行业务信息审核，对通过业务信息审核的申请生成相应的电子业务申请表以及业务受理回执，并将电子业务申请表发送给人工审核终端，将业务受理回执发送给所述用户终端；

所述人工审核终端对所述电子业务申请表进行审核，并将审核确认信息发送给所述自助服务平台。

进一步地，所述个人基本信息包括申请人身份证信息、指纹信息和实时头像信息。

优选地，所述官方数据库包括常驻人口信息系统、历史照片系统、指纹管理系统、重点人群系统和车驾管六合一综合平台。