[发明专利]一种基于用户上网行为的电信用户流失预测方法及装置

权利要求书

1.一种基于用户上网行为的电信用户流失预测方法，其特征在于，包括：

获取目标用户的至少一个上网行为数据；

对所述上网行为数据进行评价，确定与所述目标用户的上网行为相对应的评价参数；

基于所述评价参数，预测所述目标用户是否为潜在流失用户，以及所述目标用户的流失概率。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标用户的至少一个上网行为数据包括以下操作：

获取所述目标用户是否访问运营商营销信息的数据；

获取所述目标用户访问友商营销信息的频率的数据；

获取所述目标用户讨论运营商主题的相关度的数据；

获取所述目标用户网络使用程度与用户套餐的匹配程度的数据；

获取所述目标用户网络感知质量的数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述上网行为数据进行评价，确定与所述目标用户的上网行为相对应的评价参数包括：

依次评价并确定与所述目标用户是否访问运营商营销信息相对应的第一评价参数、与所述目标用户访问友商营销信息的频率相对应的第二评价参数、与所述目标用户讨论运营商主题的相关度相对应的第三评价参数、与所述目标用户网络使用程度与用户套餐的匹配程度相对应的第四评价参数，以及与所述目标用户网络感知质量相对应的第五评价参数。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述评价参数，预测所述目标用户是否为潜在流失用户，以及所述目标用户的流失概率包括：

根据所述第一评价参数、所述第二评价参数、所述第三评价参数、所述第四评价参数和所述第五评价参数及其分别对应的权重值，确定综合评价参数；

若所述综合评价参数小于预设评价值，则预测所述目标用户不为潜在流失用户；否则，则预测所述目标用户为潜在流失用户，并确定所述目标用户的流失概率。

5.一种基于用户上网行为的电信用户流失预测装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取目标用户的至少一个上网行为数据；

确定单元，用于对所述上网行为数据进行评价，确定与所述目标用户的上网行为相对应的评价参数；

预测单元，用于基于所述评价参数，预测所述目标用户是否为潜在流失用户，以及所述目标用户的流失概率。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述获取单元具体用于：

获取所述目标用户是否访问运营商营销信息的数据；

获取所述目标用户访问友商营销信息的频率的数据；

获取所述目标用户讨论运营商主题的相关度的数据；

获取所述目标用户网络使用程度与用户套餐的匹配程度的数据；

获取所述目标用户网络感知质量的数据。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定单元具体用于：

依次评价并确定与所述目标用户是否访问运营商营销信息相对应的第一评价参数、与所述目标用户访问友商营销信息的频率相对应的第二评价参数、与所述目标用户讨论运营商主题的相关度相对应的第三评价参数、与所述目标用户网络使用程度与用户套餐的匹配程度相对应的第四评价参数，以及与所述目标用户网络感知质量相对应的第五评价参数。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述预测单元具体用于：

根据所述第一评价参数、所述第二评价参数、所述第三评价参数、所述第四评价参数和所述第五评价参数及其分别对应的权重值，确定综合评价参数；

若所述综合评价参数小于预设评价值，则预测所述目标用户不为潜在流失用户；否则，则预测所述目标用户为潜在流失用户，并确定所述目标用户的流失概率。

9.一种计算设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至4中任一项所述方法的步骤。