[发明专利]一种客服电话快速拨打方法及系统

权利要求书

1.一种客服电话快速拨打方法，其特征在于，包括以下步骤：

(1)用户使用具有电话拨打功能的移动通信设备拨打客服电话；

(2)当客服电话打通后，进入提示选择服务项目阶段；移动通信设备从本地存储器或者后台服务器获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并在移动通讯设备的屏幕上显示；

(3)用户根据图文显示的服务信息项目数据的提示，选择相应的按键接听客服电话内容。

2.根据权利要求1所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，所述客服电话快速拨打方法通过在移动通讯设备上安装应用程序来实现电话的拨打以及获取该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。

3.根据权利要求1所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，步骤(2)中，移动通讯设备从后台服务器的客服电话服务信息项目数据库中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。

4.根据权利要求1所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，在步骤(2)中，移动通讯设备中服务信息项目的显示方式为树状结构的文字。

5.根据权利要求1所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，在步骤(3)中，当用户按下选择具体服务项目的按键后，移动通讯设备的屏幕上同时显示与服务项目语音内容一致的文字。

6.根据权利要求1所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，在所述移动设备的屏幕中，同时显示电话按键和用图文方式表示的服务信息项目数据。

7.根据权利要求1所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，步骤(2)中，移动通讯设备从移动通讯设备自身的存储器中的客服电话服务信息项目数据库中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。

8.根据权利要求7所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，移动通讯设备从后台服务器获取客服电话服务信息项目的更新数据。

9.一种用于实现权利要求1所述客服电话快速拨打方法的客服电话拨打系统，其特征在于，包括具有电话拨打功能的移动通信设备，移动通信设备具有电话拨打模块、无线通讯模块、本地存储器、处理器以及触摸显示屏，移动通信设备中设置有用于获取本地存储器或后台服务器中的用图文方式表示的服务信息项目数据并将用图文方式表示的服务信息项目内容显示在触摸显示屏上的处理单元。

10.根据权利要求9所述的客服电话快速拨打系统，其特征在于，所述用图文方式表示的服务信息项目数据存储在移动通信设备的本地存储器中，当拨打移动通讯设备拨打客服电话后，所述处理单元识别到对应的电话号码，并从本地存储器中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并将其显示在屏幕上；

或者所述用图文方式表示的服务信息项目数据存储在后台服务器中，当拨打移动通讯设备拨打客服电话后，所述处理单元识别到对应的电话号码，并通过无线通讯模块从后台服务器中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并将其显示在屏幕上。