[发明专利]业务引导方法、装置、系统、服务器及电子设备

权利要求书

1.一种业务引导方法，其特征在于，所述方法包括：

获取服务提供方当前的业务信息及定位信息作为参考信息；业务信息对应的业务过程划分成多个业务阶段，每个业务阶段对应多个引导事件，每个业务阶段对应多个事件条件；

根据所述参考信息，从当前的业务阶段对应的事件条件中选取所述参考信息能满足的事件条件，确定所述满足的事件条件对应针对业务的目标引导事件，其中，所述满足的事件条件与所述参考信息包括的当前的目地地点相匹配，同一目地地点对应多个业务阶段，根据该参考信息中的定位信息确定所述服务提供方与所述目地地点之间的距离，将与所述距离匹配的业务阶段确定为当前的业务阶段；

基于所述目标引导事件执行相应的语音业务引导操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述参考信息，从当前的业务阶段对应的事件条件中选取所述参考信息能满足的事件条件，确定所述满足的事件条件对应针对业务的目标引导事件，包括：

若所述参考信息发生变更，根据所述参考信息确定当前的业务阶段；

根据所述业务阶段对应的事件条件确定目标引导事件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述参考信息确定当前的业务阶段，包括：

根据所述参考信息中的所述业务信息确定针对当前的目地地点；

根据所述参考信息中的所述定位信息确定当前服务提供方与所述目地地点之间的距离；

将与所述距离匹配的业务阶段确定为当前的业务阶段。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务阶段对应的事件条件确定目标引导事件，包括：

从所述业务阶段对应的事件条件中查找所述参考信息满足的事件条件；

将所述参考信息满足的事件条件对应的引导事件确定为备选引导事件；

根据所述备选引导事件确定目标引导事件。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述备选引导事件确定目标引导事件，包括：

若有多个所述备选引导事件，确定每个所述备选引导事件对应的优先级；

基于每个所述备选引导事件对应的优先级，从所述备选引导事件中选取目标引导事件。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述确定每个所述备选引导事件对应的优先级，包括：

从预存的优先级配置信息中查找每个所述备选引导事件对应的优先级。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述语音业务引导操作包括：输出针对业务的语音引导信息的操作；

所述基于所述目标引导事件执行相应的语音业务引导操作，包括：

获取所述目标引导事件对应的目标语音引导信息；

发送所述目标语音引导信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述语音业务引导操作还包括：进行针对业务的语音引导交互的操作；

所述基于所述目标引导事件执行相应的语音业务引导操作，还包括：

获取并缓存所述目标引导事件对应的会话数据；

接收所述目标引导事件的交互信息，所述交互信息基于语音信息而得到；

基于所述交互信息以及所述会话数据进行预设的引导交互操作。