[发明专利]一种信息反馈方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种信息反馈方法及装置。

背景技术

应用软件是用各种程序设计语言编制的应用程序的集合，应用程序是指为了完成某项或某几项特定任务而被开发运行于操作系统之上的计算机程序。对于移动终端上的应用软件，其在被用户使用过程中会出现应用程序错误的问题(比如程序运行出现已知或未知的错误，导致应用软件崩溃)，但由于应用软件问题的多样性，应用软件在投入使用前无法穷尽所有的问题，所以开发商往往希望能够获知用户使用过程中出现的应用软件问题，以便通过有效准确地锁定这些问题来进一步完善应用软件。

现有的获取应用软件问题的方法是，通过应用软件的留言系统收集用户反馈的问题。具体地：应用软件会提供一个用户留言系统，当用户遇到问题时，需要用户中断应用软件的当前操作，然后主动打开留言系统，并利用留言系统对所遇到的问题进行文字描述，同时还可在留言系统中填写用户联系方式和姓名等个人信息，最后通过网络将这些信息主动提交到应用软件开发商的后台，以便由开发人员进行处理。

但是，现有方法需要用户主动打开留言系统，记录问题。采用该方法反馈应用软件问题，不但启动反馈操作复杂，而且在输入反馈时，非常依赖用户的知识背景和软件使用水平，因此在现实中只能获取极少数有效的用户反馈。此外，采用文字输入的反馈方式，这使地开发商收到的问题反馈往往描述不清晰，难以帮助开发商判断、锁定并解决问题，相应地，这种方式收集到的用户反馈绝大多数以文字为主，不够形象，不利于开发商了解问题的现象，进而不利于分析、判断和解决应用软件的使用问题。

发明内容

本发明提供一种信息反馈方法及装置，使得软件出现故障时，可以及时准确的将软件故障相关的问题反馈到服务器，便于应用软件开发商了解问题的现象，提高了用户反馈信息的效率，进而实现了方便用户准确反馈应用软件问题的目的。

为解决以上技术问题，本发明提供一种信息反馈方法，包括：

当监听到系统出现运行故障时，加载反馈信息上传对话框；

接收用户对所述反馈信息上传对话框中选择的确定操作，对系统界面进行截图，并加载留言对话框；

获取用户在留言对话框中实时输入的内容；

将所述截图及所述内容进行打包，生成故障反馈信息；

上传所述故障反馈信息至云服务器；

其中，所述生成故障反馈信息包括：在所述截图及所述内容后加上循环冗余检查CRC校验位和结束标志，生成故障反馈信息。

进一步地，若接收到用户对所述反馈信息上传对话框中选择的取消操作，则关闭所述反馈信息上传对话框，等待系统处理所述运行故障。

还进一步地，所述上传所述故障反馈信息至云服务器之前包括：

判断当前是否有网络连接；

如果有，则执行所述将当前故障反馈信息上传至云服务器的步骤；

如果没有，则将所述当前故障反馈信息添加到故障反馈信息列表中，等待连接上网络后，将所述故障反馈信息列表中的故障反馈信息上传至云服务器。

还又进一步地，所述将所述故障反馈信息列表中的故障反馈信息上传至云服务器包括：

按照添加到故障反馈信息列表中的时间顺序，将所述故障反馈信息列表中的故障反馈信息上传至云服务器。

本发明还提供一种信息反馈装置，包括：

第一加载单元，用于当监听到系统出现运行故障时，加载反馈信息上传对话框；

第二加载单元，用于接收用户对所述反馈信息上传对话框中选择的确定操作，对系统界面进行截图，并加载留言对话框；

获取单元，用于获取用户在留言对话框中实时输入的内容；

生成单元，用于将所述截图及所述内容进行打包，生成故障反馈信息；其中，所述生成故障反馈信息包括：在所述截图及所述内容后加上循环冗余检查CRC校验位和结束标志，生成故障反馈信息

上传单元，用于上传所述故障反馈信息至云服务器。

进一步地，第二加载单元包括：若接收到用户对所述反馈信息上传对话框中选择的取消操作，则关闭所述反馈信息上传对话框，等待系统处理所述运行故障。

又进一步地，所述装置包括判断单元，用于判断当前是否有网络连接；如果有，则执行所述将当前故障反馈信息上传至云服务器的步骤；如果没有，则将所述当前故障反馈信息添加到故障反馈信息列表中，等待连接上网络后，将所述故障反馈信息列表中的故障反馈信息上传至云服务器。