[发明专利]一种信息反馈方法及装置

权利要求书

1.一种信息反馈方法，其特征在于，包括：

当监听到系统出现运行故障时，加载反馈信息上传对话框；

接收用户对所述反馈信息上传对话框中选择的确定操作，对系统界面进行截图，并加载留言对话框；

获取用户在留言对话框中实时输入的内容；

将所述截图及所述内容进行打包，生成故障反馈信息；

上传所述故障反馈信息至云服务器；

其中，所述生成故障反馈信息包括：在所述截图及所述内容后加上循环冗余检查CRC校验位和结束标志，生成故障反馈信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

若接收到用户对所述反馈信息上传对话框中选择的取消操作，则关闭所述反馈信息上传对话框，等待系统处理所述运行故障。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于：所述上传所述故障反馈信息至云服务器之前包括：

判断当前是否有网络连接；

如果有，则执行所述将当前故障反馈信息上传至云服务器的步骤；

如果没有，则将所述当前故障反馈信息添加到故障反馈信息列表中，等待连接上网络后，将所述故障反馈信息列表中的故障反馈信息上传至云服务器。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于：所述将所述故障反馈信息列表中的故障反馈信息上传至云服务器包括：

按照添加到故障反馈信息列表中的时间顺序，将所述故障反馈信息列表中的故障反馈信息上传至云服务器。

5.一种信息反馈装置，其特征在于，包括：

第一加载单元，用于当监听到系统出现运行故障时，加载反馈信息上传对话框；

第二加载单元，用于接收用户对所述反馈信息上传对话框中选择的确定操作，对系统界面进行截图，并加载留言对话框；

获取单元，用于获取用户在留言对话框中实时输入的内容；

生成单元，用于将所述截图及所述内容进行打包，生成故障反馈信息；其中，所述生成故障反馈信息包括：在所述截图及所述内容后加上循环冗余检查CRC校验位和结束标志，生成故障反馈信息；

上传单元，用于上传所述故障反馈信息至云服务器。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于：

第二加载单元包括：若接收到用户对所述反馈信息上传对话框中选择的取消操作，则关闭所述反馈信息上传对话框，等待系统处理所述运行故障。

7.如权利要求5所述的装置，其特征在于：所述装置还包括：

判断单元，用于判断当前是否有网络连接；如果有，则执行所述将当前故障反馈信息上传至云服务器的步骤；如果没有，则将所述当前故障反馈信息添加到故障反馈信息列表中，等待连接上网络后，将所述故障反馈信息列表中的故障反馈信息上传至云服务器。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于：所述上传单元包括：按照添加到故障反馈信息列表中的时间顺序，将所述故障反馈信息列表中的故障反馈信息上传至云服务器。