[发明专利]物联网终端故障处理方法、物联网平台及系统

权利要求书

1.一种物联网终端故障处理方法，其特征在于，包括：

接收物联网终端发送的故障指令，该故障指令包括故障信息的关键字；

根据所述故障信息的关键字获取所述物联网终端的故障信息，并查找针对所述故障信息的解决方案；

将所述解决方案发送至所述物联网终端。

2.根据权利要求1所述的物联网终端故障处理方法，其特征在于，

所述将所述解决方案发送至所述物联网终端，具体为：

将所述解决方案中使用频率值最高的第一解决方案发送至所述物联网终端。

3.根据权利要求2所述的物联网终端故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若在预设时间内未接收到所述物联网终端故障解决的成功响应，则选取第二解决方案发送至物联网终端；

所述第二解决方案的使用频率值低于所述第一解决方案。

4.根据权利要求1至3任一权利要求所述的物联网终端故障处理方法，其特征在于，还包括：

若未查找到针对所述故障信息的解决方案，则发出用于提示所述故障信息无匹配的解决方案的提示信息。

5.一种物联网平台，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收物联网终端发送的故障指令，该故障指令包括故障信息的关键字；

查找模块，用于根据所述故障信息的关键字获取所述物联网终端的故障信息，并查找针对所述故障信息的解决方案；

发送模块，用于将所述解决方案发送至所述物联网终端。

6.根据权利要求5所述的物联网平台，其特征在于，所述发送模块具体用于

将所述解决方案中使用频率最高的第一解决方案发送至所述物联网终端。

7.根据权利要求6所述的物联网平台，其特征在于，

所述接收模块还用于，在预设时间内接收所述物联网终端故障解决的成功响应；

若所述接收模块在预设时间内未接收到所述物联网终端故障解决的成功响应，则所述查找模块还用于查找针对所述故障信息的解决方案中的第二解决方案，以及所述发送模块还用于将所述第二解决方案发送至物联网终端。

8.根据权利要求5至7任一权利要求所述的物联网平台，其特征在于，若查找模块未查找到针对所述故障信息的解决方案，所述方法还包括：

提示模块，用于在查找模块未查找到针对所述故障信息的解决方案时，发出提示所述故障信息无匹配的解决方案的提示信息。

9.一种物联网系统，其特征在于，包括：物联网终端和如权利要求5至8任一权利要求所述的物联网平台。