[发明专利]一种停电信息监控与分析系统

说明书

本发明公开了一种停电信息监控与分析系统，包括：数据采集单元，从SG186营销系统中获取用户基本信息、采集点数据、第一线路数据、第一台区数据和停电信息数据；从用电信息采集系统中获取客户档案数据、终端数据、第二台区数据、第二线路数据、召测数据、终端召测数据、台区召测数据和线路召测数据；从95598工单管控系统中获取故障报修工单；停电监控单元，用于对用户的停电情况进行监控；停电分析单元，用于对用户的停电情况进行分析；服务管理单元，用于对用户停电信息和报修工单进行分析；应急调度单元，用于对用户停电情况进行调度并记录。实现故障报修工单精准定位、停送电信息准确性有效管控、故障抢修主动高效的优点。

技术领域

本发明涉及一种停电信息监控与分析系统。

背景技术

在95598客户服务诉求受理业务中，故障报修占处理工单量的60％左右，并衍生出供电质量或停送电等投诉事件，经过对故障报修处理反馈的数据分析，非电网侧停电占比最高达 40％，直接导致现场处理工作量及服务压力的增加，在很大程度上降低了人财物的有效利用，并影响了客户诉求一次解决水平和整体服务抢修效率。此种现象的发生，主要原因是缺乏电网侧停电与客户侧停电即时数据提取和支撑，造成在客户诉求受理环节只能依据人工报送的已有停电信息数据库进行辨识，并且由于受理时工作人员信息辨识不准确，造成产生已报送停电信息的重复派发工单。故基于路、变压器、电能表、户名、用电地址准确拓扑关系的电网侧停电信息数据即时提取成为故障报修工单量下降的关键信息支撑。为进一步提升客户服务感知和抢修效率，有效管控风险事件，基于海量停电信息、故障报修工单、表计电气量等数据，开展停电信息大数据挖掘与分析技术研究。

目前电力营销SG186业务应用系统含有95598来电工单、已发布的停电信息，用电信息采集系统包含表计电气量数据，三者均可独立反映客户停电状态，但未建立系统数据之间的关联关系，无法实时掌握停电所涉及的故障原因。国网标准规定故障停电发生后，各市县公司应15min内向国网客服中心报送停电信息，但现有人工分析效率低、数据获取难等问题，制约了停电信息报送的及时性。实现配网线路信息的实时监控与分析，动态展示在线数据，挖掘停电线路、影响台区以及影响户数的分布情况，并对停电影响户数进行预警，对停电情况进行实时跟踪，及时人工调度，启动应急服务处置工作，是解决停电主动服务的首要步骤。

停电信息支撑不到位，将会造成服务供给侧不能及时答复客户和开展主动抢修，造成话务峰涌、故障报修量增加、服务管控不及时等问题，主要表现在以下几个方面：

1、在营销系统中停电信息包含了用电客户的地理范围，但未能实现精准定位，缺乏停电信息与用户的直接匹配关系，致使在停电信息已报送给国网客服中心的情况下，因客服中心对大量停电信息整理不及时，造成的已派发给市县公司的故障报修工单，再次派发出去。

2、受理报修时，服务供给侧无法根据提供的用电信息直接定位同一范围的其他客户，且无法判断客户为内部故障还是电网侧故障，需要处理人员现场确定，延长了答复客户的时间，若实际为电网侧停电，客户故障报修电话量在短时间内突增，将会发生区域性话务峰涌。

3、用电信息采集系统具备停电信息精准到户分析的数据关系，并可以根据电参量准确判断客户侧停电性质，但由于数据的独立性、不系统，未能建立分析应用模型，现有停电信息数据未能对服务应急和调度发挥充分的支撑。

4、报送的停电信息中，影响台区、停电影响户数等为非结构化数据，不易进行数据处理与分析；停电工单涉及的线路分析，因需关联客户档案信息，数据处理复杂性高；人工分析停电信息数据效率低，且无法实现实时与历史统计。

发明内容

本发明的目的就是为了解决上述问题，提供一种停电信息监控与分析系统，它具有实现故障报修工单精准定位停电信息、停电信息精准分析到户、停送电信息准确性有效管控、故障抢修主动高效的优点。

一种停电信息监控与分析系统，包括：