[发明专利]一种停电信息监控与分析系统

权利要求书

1.一种停电信息监控与分析系统，其特征是，包括：

数据采集单元，从SG186营销系统中获取用户基本信息、采集点数据、第一线路数据、第一台区数据和停电信息数据；从用电信息采集系统中获取客户档案数据、终端数据、第二台区数据、第二线路数据、召测数据、终端召测数据、台区召测数据和线路召测数据；从95598工单管控系统中获取故障报修工单；

停电监控单元，用于对用户的停电情况进行监控；

停电分析单元，用于对用户的停电情况进行分析；

服务管理单元，用于对用户停电信息和报修工单进行分析；

应急调度单元，用于对用户停电情况进行调度并记录；

所述停电分析单元，包括：停电信息分析模块、停电工单分析模块、停电信息与停电工单差异分析模块、实时/历史数据报表分析模块和实时快报模块；

所述停电信息分析模块，用于分析停电信息，对停电线路、停电影响台区、停电影响户数、停送电情况小时分布进行统计分析，并对全省停电影响户数在线预警；

所述停电工单分析模块，用于依据停电工单信息反推停电用户所处的线路或台区，对停电工单涉及线路、停电影响台区和停电影响户数进行统计分析，并对全省停电影响户数在线预警，分析停电区域用户来电情绪敏感程度；所述用户来电情绪敏感程度等于来电户数与影响户数的比值；

所述停电信息与停电工单差异分析模块，用于将实际停电信息与停电工单进行差异对比，挖掘出停电而未报送停电信息的停电线路、影响台区、影响户数，对停电信息核查及时率和规范率提供数据支撑，对停电线路、影响台区、影响户数进行统计分析，并对全省停电差异影响户数在线预警，分析停电差异度的小时分布；所述停电差异度等于未报送停电数量与报送停电数量的比值；

所述实时/历史数据报表分析模块，用于对停电时间变化情况进行分析，为服务调度提供数据支撑；

所述实时快报模块，对分析的数据自动生成分析报表，按照业务部门提供的停电分析报告模板，支持任意时间点选择，一键生成分析报告。

2.如权利要求1所述的一种停电信息监控与分析系统，其特征是，

所述停电监控单元，包括：停电信息监控模块和停电工单监控模块；

所述停电信息监控模块，用于在线监控用户的停电信息报送情况，跟踪停电信息执行过程；用于停电信息进行实时动态展示、停送电时间管理、实时获取停送电情况以及来电工单量，并根据来电工单密集程度采取应急处置；

所述停电工单监控模块，用于在线监控用户故障停电信息实际发生情况，结合故障报修工单和用电信息采集系统的数据确定报修用户的线路、台区、电能量采集终端或故障点；具有停电预判功能，确定停电影响范围、客户数量、故障原因及影响程度，第一时间采取人工调度与信息确认。

3.如权利要求2所述的一种停电信息监控与分析系统，其特征是，

所述停电信息监控模块，包括：停电信息实时监控子模块、停送电时间管理子模块、停电涉及工单管理子模块；

所述停电信息实时监控子模块，用于建立停电信息单位分布柱状图、按小时分布的停电信息单位分布柱状图、按停电户数总量分布柱状图，展示停电原因、停电类型和停电频次，分析话务量变化趋势，并结合历史数据预测对客户服务的影响程度；

所述停送电时间管理子模块，用于配置时间预警阈值，按照设定规则提取停电信息，在停送电时限前30min启动调度机制，并对停电时间大于8h的信息进行监控，将停电时间大于8h的信息植入调度记录列表，确保停送电状态的及时更新；所述调度机制是指电话沟通停送电时间准确性，并跟踪执行情况；

所述停电涉及工单管理子模块，用于根据变电站、线路、一级采集终端和二级集中器的用电编号和用电地址，关联出停电信息与故障报修工单的对应关系，并实时向上级受理环节反馈停电信息发布情况；停电信息与故障报修工单均具有用电编号、用电地址公共关键索引信息，通过公共关键索引信息匹配出停电信息与故障报修工单的对应关系。