[发明专利]一种空调服务平台

说明书

本发明公开一种空调服务平台，包括：用于实现空调售前咨询服务的销售资源模块、用于实现空调在线销售服务的在线销售模块、以及用于对销售完空调进行售后服务的售后服务模块；其中，所述在线销售服务包括空调订购服务、在线支付服务，所述售后服务包括技术服务、空调维护服务以及空调维修服务。本申请提供一种用于实现空调售前咨询服务、用于实现空调在线销售服务、以及用于对销售完空调进行售后服务的一站式服务平台，其交易高效便捷。

技术领域

本发明涉及空调技术领域，具体涉及一种空调服务平台。

背景技术

空调即空气调节器，调节温度、湿度，是一种用于给空间区域(一般为密闭)提供处理空气温度变化的机组。它的功能是对该房间(或封闭空间、区域)内空气的温度、湿度、洁净度和空气流速等参数进行调节，以满足人体舒适或工艺过程的要求。随着生活水平的不断提高，人们开始注重生活的质量，空调市场日益高涨。但是目前空调销售形式主要以线下模式，用户需要进入各大卖场了解空调的详情，且各个卖场的空调平牌、型号数量有限，用户选择的商品的余地有限；其次，售出后的空调维修也比较繁琐，用户需要选择维修店家进行报修或者通过向卖家电话预约，这无非降低了维修的效率，给用户带来极大的不便；此外，对于卖家而言，每一个品牌空调的门店都要对应至少一个售后服务者，且针对用户购买完的商品，售后服务者需要及时进行信息登记，并为买家分配空调安装人员；对于电话预约维修空调的情况，售后服务者还要及时联系维修人员，确认维修人员近期的维修任务，然后在进行合理分配。这也会降低空调售后服务的效率。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是，提供一种空调服务平台，以解决现有技术中空调销售模式局限、售前售后服务效率低下，人员成本投入较高的技术问题。

为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案：一种空调服务平台，其特征在于，包括：

用于实现空调售前咨询服务的销售资源模块、用于实现空调在线销售服务的在线销售模块、以及用于对销售完空调进行售后服务的售后服务模块；

其中，所述在线销售服务包括空调订购服务、在线支付服务，所述售后服务包括技术服务、空调维护服务以及空调维修服务。

优选的，所述销售资源模块包括信息录入模块、信息存储模块、信息获取模块以及信息交互模块；

信息录入模块用于收录各大品牌空调信息；

信息存储模块接收所述信息录入模块的信息，用户通过信息存储模块获取各大品牌空调资源；

信息获取模块获取用户身份信息、用户选定空调信息、用户咨询意见、用户预约时间、位置信息、维修空调故障信息；

信息交互模块接收来自所述信息获取模块的信息，依据获取的信息，对应商家通过所述信息交互模块进行咨询意见答复。

优选的，所述在线销售模块包括订购服务模块，所述订购服务模块包括订单自动生成模块；

订单自动生成模块用于依据所述信息获取模块中获取的买家身份信息以及买家选定空调信息生成订单信息，并将所述订单信息发送给所述空调对应的商家。

优选的，所述在线销售模块包括财务模块，所述财务模块包括在线支付模块、以及发票自动生成模块；

在线支付模块用于接收并存储用户输入的支付费用，并在接收到用户输入的确认支付指令后，将所述支付费用转账至商户；

发票自动生成模块依据所述信息获取模块中获取的买家身份信息以及所述在线支付模块中接收的支付费用，自动生成所述买家选定空调的发票。

优选的，所述售后服务模块包括技术服务模块，所述技术服务模块包括技术人员信息录入模块、技术人员行程登记模块、以及技术人员分配模块；

技术人员信息录入模块用于登记技术人员的身份信息；