[发明专利]一种空调服务平台

权利要求书

1.一种空调服务平台，其特征在于，包括：

用于实现空调售前咨询服务的销售资源模块、用于实现空调在线销售服务的在线销售模块、以及用于对销售完空调进行售后服务的售后服务模块；

其中，所述在线销售服务包括空调订购服务、在线支付服务，所述售后服务包括技术服务、空调维护服务以及空调维修服务。

2.根据权利要求1所述一种空调服务平台，其特征在于，所述销售资源模块包括信息录入模块、信息存储模块、信息获取模块以及信息交互模块；

信息录入模块用于收录各大品牌空调信息；

信息存储模块接收所述信息录入模块的信息，用户通过信息存储模块获取各大品牌空调资源；

信息获取模块获取用户身份信息、用户选定空调信息、用户咨询意见、用户预约时间、位置信息、维修空调故障信息；

信息交互模块接收来自所述信息获取模块的信息，依据获取的信息，对应商家通过所述信息交互模块进行咨询意见答复。

3.根据权利要求1所述一种空调服务平台，其特征在于，所述在线销售模块包括订购服务模块，所述订购服务模块包括订单自动生成模块；

订单自动生成模块用于依据所述信息获取模块中获取的买家身份信息以及买家选定空调信息生成订单信息，并将所述订单信息发送给所述空调对应的商家。

4.根据权利要求1所述一种空调服务平台，其特征在于，所述在线销售模块包括财务模块，所述财务模块包括在线支付模块、以及发票自动生成模块；

在线支付模块用于接收并存储用户输入的支付费用，并在接收到用户输入的确认支付指令后，将所述支付费用转账至商户；

发票自动生成模块依据所述信息获取模块中获取的买家身份信息以及所述在线支付模块中接收的支付费用，自动生成所述买家选定空调的发票。

5.根据权利要求1所述一种空调服务平台，其特征在于，所述售后服务模块包括技术服务模块，所述技术服务模块包括技术人员信息录入模块、技术人员行程登记模块、以及技术人员分配模块；

技术人员信息录入模块用于登记技术人员的身份信息；

技术人员行程登记模块用于记录技术人员安装、维护或者维修空调的位置、时间信息、以及安装、维护或者维修空调的工作是否完结；

技术人员分配模块获取所述技术信息录入模块以及所述技术人员行程登记模块中的信息后进行自动筛选，匹配出适合该空调预约位置、在预约时间内档期不满的技术装人员的信息，同时将所述信息同步至所述技术人员行程登记模块。

6.根据权利要求1所述一种空调服务平台，其特征在于，所述售后服务模块包括维护服务模块，所述维护服务模块包括维护活动推广模块；

维护活动推广模块获取空调维护优惠活动信息，以及所述信息获取模块中用户身份信息，并将所述空调维护优惠活动信息发送至用户进行推广。

7.根据权利要求1所述一种空调服务平台，其特征在于，所述售后服务模块包括维修服务模块，所述维修服务模块包括空调零配件适用模块、维修结果获取模块以及维修费用支付模块；

空调零配件适用模块用于根据所述信息获取模块中获取的维修空调故障信息获取与所述空调型号相匹配且解除故障的零配件信息；

维修结果获取模块用于获取用户反馈是否完成维修工作信息以及维修满意度信息；

维修费用支付模块用于获取维修用户输入的技术人员的身份信息以及维修用户支付的维修费用，并将所述维修费用转账至所述技术人员。