[发明专利]自助终端的业务办理方法及装置、计算机存储介质和终端

说明书

技术领域

本发明涉及自助设备技术领域，特别是涉及一种自助终端的业务办理方法及装置、计算机存储介质和终端。

背景技术

自助终端设备已经被广泛应用于各个领域，如金融、运输、医疗、移动通信、餐饮等。用户通过自助终端设备可以办理多种自助业务，而无需去窗口排队等待，节省了人力资源，提高了业务办理的效率。

随着自助终端的普及，自助设备的使用，可以大大减轻柜员工作。据统计，目前柜台90%的业务均可通过自助设备来完成。

但是，用户在自助终端上进行自助业务的办理时，存在着资源浪费且效率低下的问题。

发明内容

本发明实施例解决的技术问题是如何在自助终端上办理自助业务时，节约人力资源，提高自助业务的办理效率。

为解决上述问题，本发明实施例提供了一种自助终端的业务办理方法包括：

当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息；

向所述用户展示所述自助业务的办理流程。

可选地，所述向所述用户展示所述自助业务的办理流程，包括：

从预设的业务演示数据库中调用与所述自助业务对应的业务办理演示视频；

当成功获取到与所述自助业务对应的业务办理演示视频时，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。

可选地，所述向所述用户播放所获取的业务办理演示视频，包括：采用所述自助终端内置的投影仪，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。

可选地，所述方法还包括：

在所述用户办理所述当前自助业务的过程中接收到用户的导引请求时，获取所述用户办理所述自助业务的当前操作步骤的信息；

获取所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频；

开启所述投影仪向所述用户播放所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频。

可选地，所述获取自助业务的当前操作步骤的操作演示视频，包括：从所述自助业务对应的业务办理演示视频中截取所述当前操作步骤的操作演示视频。

可选地，所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频，包括所述自助业务的当前操作步骤的对应的详细操作演示视频及操作注意事项的信息。

本发明实施例还提供了一种自助终端的业务办理装置，包括：

获取单元，适于当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息；

演示单元，适于向所述用户展示所述自助业务的办理流程。

可选地，所述演示单元，适于从预设的业务演示数据库中调用与所述自助业务对应的业务办理演示视频；当成功获取到与所述自助业务对应的业务办理演示视频时，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。

可选地，所述演示单元，适于采用所述自助终端内置的投影仪，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。

可选地，所述演示单元，还适于在所述用户办理所述当前自助业务的过程中接收到用户的导引请求时，获取所述用户办理所述自助业务的当前操作步骤的信息；获取所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频；开启所述投影仪向所述用户播放所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频。

可选地，所述演示单元，适于从所述自助业务对应的业务办理演示视频中截取所述当前操作步骤的操作演示视频。

可选地，所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频，包括所述自助业务的当前操作步骤的对应的详细操作演示视频及操作注意事项的信息。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令运行时执行上述任一项所述的自助终端的业务办理方法的步骤。

本发明实施例还提供了一种终端，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器上储存有能够在所述处理器上运行的计算机指令，所述处理器运行所述计算机指令时执行上述任一项所述的自助终端的业务办理方法的步骤。

与现有技术相比，本发明的技术方案具有以下的优点：

上述的方案，当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息，并向所述用户展示所述自助业务的办理流程，可以实现用户业务的自助指引，而无需再由专门的工作人员现场进行操作指引，故可以节约人力资源，提高自助业务办理的效率。

附图说明

图1是本发明实施例中的一种自助终端的业务办理方法的流程图；

图2是本发明实施例中的一种自助终端的投影仪向用户播放业务演示视频的示意图；