[发明专利]数字化旅游服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及数字化旅游服务技术领域，具体的说，涉及一种数字化旅游服务系统。

背景技术

随着信息化和数字化的普及，人类的生活方式发生了极大转变，吃、住、行、旅游、购物和娱乐等各方面的服务均从线下逐渐发展到线上平台。但现有的线上服务平台往往只具有单一的或整合分销，或广布营销，或监控管理等功能，使得资源聚合、精准营销和监控管理各自独立，这对于运营者和用户以及管理部门来说都不方便，特别是尚未健全的旅游服务体系，平台的分散意味着监管力度的削弱和管理成本的增加。

同时，分散的服务平台对于大数据的掌握较弱，则在数据运算时由于样本过少，所得出的运算结果精确度低。尤其是在精准营销的运算中，若精确度不足，所推广营销的效果就差，这对需要营销的客户来说就是目标用户的流失。

因此，一种集合资源整合、精准营销和监控管理的大数据旅游服务系统就必不可少了。

发明内容

本发明的目的是集合资源整合、精准营销和监控管理多方位服务于一个大数据平台中，依靠更大范围的大数据基础实现更准确的数据分类和筛选等大数据服务，同时提升管理部门的覆盖面和管控深度，从而提出一种数字化旅游服务系统。

为达到上述目的，本发明采用的具体技术方案如下：

一种数字化旅游服务系统，包括：

资源聚合平台A，用于整合各旅游景点和商家的产品和服务并实现旅游产品和服务的分销；

至少一个本地运营平台B，每个景点或商家独立设置一个本地运营平台，用于本地资源产品的发布、管理并分别提供旅游资源或者吃、住、行、购物、娱乐各方面服务；

营销平台C，用于推广旅游资源，将营销信息经网络发送至广告媒体；

旅游监管平台D，用于旅游部门和管理方对旅游服务的监管；

中央处理中心E，用于存储数据并根据命令进行运算分析；

所述中央处理中心E设置有用户命令处理器e1、运营系统处理器e2、营销服务处理器e3、监控管理处理器e4和数据库e5；

所述用户命令处理器e1与资源聚合平台A双向连通，所述运营系统处理器e2与任一本地运营平台B双向连通，所述营销服务处理器e3与营销平台C双向连通，所述监控管理处理器e4与旅游监管平台D双向连通，所述用户命令处理器e1、运营系统处理器e2、营销服务处理器e3、监控管理处理器e4任两者之间双向连通，所述数据库e5分别与用户命令处理器e1、运营系统处理器e2、营销服务处理器e3双向连接。

通过上述设计，所述资源聚合平台A、本地运营平台B、营销平台C、旅游监管平台D中各子平台可分别发送指令至所述中央处理中心E，所述中央处理中心E的对应处理器运算处理后再返回或转送指令至指定平台，同时，所有运算数据都可存储在数据库e5中备份，由此整个大数据系统获得更大广度和深度的数据内容，从而支撑精确的大数据运算处理，在大数据服务上，尤其是精准营销方面，运算的精确度极大程度提升。

进一步描述，所述中央处理中心E还设置有投诉评价处理器e6，该投诉评价处理器e6分别与用户命令处理器e1、运营系统处理器e2、监控管理处理器e4双向连接。

通过上述设计，任一子平台还可以对服务进行评价或投诉，评价投诉的内容经子平台发送至中央处理中心E的投诉评价处理器e6，处理器作出处理后分发该评价至对应子平台并存入数据库e5中备份，这样直接处理分发能更准确地让评价投诉对象及时获知客户需求从而作出调整，也能加大政府等监管部门对旅游投诉的透明度，而不会人为地被筛选掉一些信息。

更进一步描述，所述本地运营平台B根据提供资源类型分为提供旅游资源的景区平台B1、提供饮食服务的餐饮平台、提供住宿服务的住宿平台、提供交通服务的交通平台、提供网络购物的购物平台和提供娱乐消费的娱乐平台，其中所述餐饮平台、住宿平台、交通平台、购物平台和娱乐平台统称为商家平台B2。

通过上述设计，每一本地运营平台B各自独立运营，并分为本地管理和联网服务两方面，本地管理时可实现历史数据分析、现场售卖、统计管理等内容，数据实时存储备份，联网服务时可接通大数据系统进行大数据分析、精准营销、网络分销、实时预警等多方面服务。且每一本地运营平台B根据不同类别提供对应服务，用户可仅通过本发明就实现全部旅游相关方面的一条龙服务体验，增加了用户旅游的便捷性，同时监管部门也能对更全面的景区和商家进行统一管理，管理起来更省时高效。

更进一步描述，所述资源聚合平台A与远端的用户终端进行网络通讯，为用户提供旅游资源服务；