[发明专利]保险理赔流程的处理方法及装置

说明书

技术领域

本申请涉及保险理赔技术领域，特别是涉及一种保险理赔处理方法及装置。

背景技术

保险理赔是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。保险理赔流程从案件受理、账单录入、理赔审核、理赔抽检、理赔通知、理赔协商等分成不同的理赔流程岗位节点，每个理赔流程岗位节点是根据业务员的操作权限来定义的。

目前，保险理赔流程是通过人工方式推进的。具体的，在保险理赔流程中的一个理赔流程岗位节点上，业务员完成该理赔流程岗位节点相关理赔流程操作后，会手动选择提交给下一个理赔流程岗位节点，继续进行下一阶段的保险理赔处理流程。然而这种人工方式推进保险理赔流程相当耗时，并且容易出错，进而影响了保险理赔的效率以及准确性。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种保险理赔流程的处理方法及装置，主要目的在于解决目前通过人工方式推进保险理赔流程相当耗时，并且容易出错，进而影响了保险理赔的效率以及准确性的问题。

依据本申请一个方面，提供了一种保险理赔流程的处理方法，该方法包括：

获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与所述保险理赔案件任务相应的理赔流程类型；

根据所述当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，所述理赔流程字典中包含在不同的理赔流程类型下，与理赔流程岗位节点分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点；

在所述当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将所述保险理赔案件任务推送给查询到的与所述当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。

依据本申请另一个方面，提供了一种保险理赔流程的处理装置，该装置包括：

获取单元，用于获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与所述保险理赔案件任务相应的理赔流程类型；

查询单元，用于根据所述获取单元获取的当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，所述理赔流程字典中包含在不同的理赔流程类型下，与理赔流程岗位节点分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点；

推送单元，用于在所述当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将所述保险理赔案件任务推送给所述查询单元查询到的与所述当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。

依据本申请又一个方面，提供了一种存储设备，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述保险理赔流程的处理方法。

依据本申请再一个方面，提供了一种保险理赔流程处理的实体装置，包括存储设备、处理器及存储在存储设备上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述保险理赔流程的处理方法。

借由上述技术方案，本申请提供的一种保险理赔流程的处理方法及装置，与目前通过人工方式推进保险理赔流程相比，本申请可以根据保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点以及该任务相应的理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，找到需要流转到的下一个理赔流程岗位节点，在当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将该任务自动推送给查询到的下一个理赔流程岗位节点进行处理，节省了保险理赔流程的推进时间，加快了保险理赔流程的处理进度，也节省了人力资源，并且通过理赔流程字典可以准确查找到下一个理赔流程岗位节点，进而可以提高保险理赔的效率以及准确性。

上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本申请的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本申请实施例提供的一种保险理赔流程的处理方法流程示意图；

图2示出了本申请实施例提供的另一种保险理赔流程的处理方法流程示意图；

图3示出了本申请实施例提供的一种保险理赔流程的处理装置的结构示意图；

图4示出了本申请实施例提供的另一种保险理赔流程的处理装置的结构示意图。

具体实施方式