[发明专利]一种用于建筑中前端的智能服务系统及其工作方法

说明书

技术领域

本发明属于智慧建筑技术领域，特别涉及一种用于建筑中前端的智能服务系统及其工作方法。

背景技术

在我国，许多公共服务场所都设有咨询服务台，通过人工来提供咨询、求助、投诉等服务，比如医院、车站、商场、机场等。问询服务台的目的是为顾客（旅客）及时、准确解答在各公共场所遇到的各种问题。问询服务台是服务的第一个窗口，其服务质量的好坏直接影响到公共场所的形象。除人工咨询，各大型公共场所还提供电话咨询（人工服务热线）。

随着社会经济的快速发展，人们的生活水平和生活质量都在不断的提高，且无论是生产还是生活，人们的节奏都在不断的加快，建筑行业也是如此。现有的服务系统存在如下问题：

（1）成本：人工成本不断上涨，咨询服务台同时占用了一定的空间成本；

（2）便捷性：咨询服务台覆盖面较低，一幢大楼的进门处或者每层的电梯口会设置，针对较大面积建筑或者对室内布局不熟悉的顾客十分不便；覆盖率也和成本成正比；

（3）准确性：建筑物内的空间、设施布局的经常变更，人工服务不能随时了解最新状态；另外，人工回答一些问题不够直观，如问路等。

发明内容

发明目的：为了克服以上不足，本发明的目的是提供一种用于建筑中前端的智能服务系统，其结构简单，设计合理，其通过设置了客户终端和智能服务系统，它不仅能代替传统的人工咨询服务台，降低人工、空间成本，还可以提供便捷、准确、高效的咨询服务。

技术方案：本发明中一种用于建筑中前端的智能服务系统，包括：客户终端和智能服务系统，其中所述客户终端设有客户端和服务器，所述客户端和服务器的输出端均与智能服务系统连接；

其中，所述客户端中设有用户模块、信息查询模块、位置导航模块、访客预约模块、故障报修模块、空间预定模块、付费模块、语音识别模块以及客户端服务器，所述用户模块、信息查询模块、位置导航模块、访客预约模块、故障报修模块、空间预定模块、付费模块以及语音识别模块的输出端均与客户服务器的输入端连接，所述客户端服务器的输出端与智能服务系统的输入端连接；

服务器中设有数据库模块、工单管理模块、用户管理模块和服务器控制中心，所述数据库模块、工单管理模块以及用户管理模块的输出端均与服务器控制中心的输入端连接，所述服务器控制中心的输出端与智能服务系统的输入端连接，所述智能服务系统；

所述用户模块用于用户的登陆、注册；

所述信息查询模块用于查询通讯录、建筑物内的空间分布、设施的使用状态；

所述位置导航模块用于GPS定位，建筑三维地图，路径计算；

所述访客预约模块用于信息录入，二维码生成，停车场预约；

所述故障报修模块用于设施设备列表，工单进度查询；

所述空间预定模块用于会议室预定，工位预定，预定状态查询；

所述付费模块用于缴纳停车费，空间使用费，物业费。

所述数据库模块用于数据信息采集，客户端数据交互；

所述工单管理模块用于工单的建立、分配、状态查询；

用户管理模块用于管理维护访客管理、员工管理。

本发明中所述用户模块中设有用于老用户登录的用户登录控制模块和用于新用户注册和用户注册模块，所述用户登录控制模块和用户注册模块均与客户端服务器连接。

本发明中所述数据库模块中设有用于存储客户终端的数据以及本系统自身数据的数据存储单元、信息采集单元、数据交互单元和数据处理器，所述数据存储单元中设有BIM模型，所述数据存储单元、信息采集单元、数据交互单元均通过数据处理器与服务器连接。

本发明中所述位置导航模块中设有用于定位当前位置的定位模块和路径计算模块，所述定位模块以及路径计算模块均通过智能网关与服务器实现双向连接，并通过服务器与数据库模块中的BIM模型建立联系。

本发明中所述访客预约模块中设有预约终端、现场服务终端和受访终端和访客服务器，所述预约终端、现场服务终端以及受访终端均与访客服务器连接；

所述预约终端，用于接收、收集、管理访客的预约信息；

所述现场服务终端，用于现场对访客的信息进行采集，用于对预约端约访人员资料的补充和完善；

所述访客服务器，用于数据整理和数据分类识别，并根据业主或管理者的需求，对访客信息数据进行全面全方位的分析应用，