[发明专利]客户迁徙方法、系统、计算机设备及存储介质

说明书

本发明提供的客户迁徙方法、系统、计算机设备及存储介质，通过对目标客户的基本信息和行为特征添加标签，将目标应用程序对筛选出的具有共同标签的目标客户以第一推送方式进行第一次推送，在一段时间内如果存在部分客户并未使用目标应用程序，即未完成迁徙，则认为第一次推送的推送方式存在不合适之处，再对客户行为特征进行进一步分析，以更加合适的第二推送方式进行第二次推送，以提高客户迁徙成功率。

技术领域

本发明涉及客户管理技术领域，尤其涉及一种客户迁徙方法、系统、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着通信技术的发展，同一种业务可能有成百上千个应用程序供用户选择来使用，每个业务公司又可能有多个可操作同一种业务的应用程序，有的应用程序中功能模块有部分重叠，有的应用程序则会被其他功能模块更多的应用程序所取代，也有的应用程序实现了线下到线上的功能。

如何让众多的用户从一个应用程序迁徙至另一个公司期望使用的应用程序，如何让众多线下用户迁徙至线上而使用公司期望的应用程序，是本领域技术人员亟待解决的技术问题之一。

发明内容

本发明的目的是提供一种客户迁徙方法、系统、计算机设备及存储介质，用于解决现有技术存在的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种客户迁徙方法，包括以下步骤：

步骤01，筛选出未使用目标应用程序的客户，作为目标客户；

步骤02，对所述目标客户的基本信息和/或行为特征添加至少一个标签；

步骤03，根据标签从目标客户中筛选出第一待迁徙群组；

步骤04，对所述第一待迁徙群组匹配第一推送方式；

步骤05，按照所述第一推送方式对第一待迁徙群组推送所述目标应用程序；

步骤06，在预设时间段内判断所述第一待迁徙群组内的客户是否使用目标应用程序，并筛选出未使用的客户，作为第二待迁徙群组；

步骤07，对所述第二待迁徙群组匹配区别于第一推送方式的第二推送方式；

步骤08，按照所述第二推送方式对第二待迁徙群组推送所述目标应用程序。

进一步地，步骤02包括根据客户的预存基本信息添加基本信息标签，并根据收集到的客户的行为特征添加行为特征标签，至少一个基本信息标签以及至少一个行为特征标签构成客户的多维标签。

进一步地，步骤03包括筛选出具有至少一个共同标签的目标客户，作为第一待迁徙群组。

进一步地，步骤04中所述推送方式与不同标签所代表的目标客户类型预设为一一对应，步骤04包括根据第一待迁徙群组所代表的目标客户类型匹配到对应的第一推送方式。

进一步地，所述推送方式包括微信推送、短信推送、电话推荐、上门推荐。

进一步地，步骤06包括通过第一待迁徙群组内客户安装和使用目标应用程序的情况来获得第二待迁徙群组。

进一步地，步骤07包括根据第二待迁徙群组的客户行为进行分析，得到第一推送方式中推送时间、推送方式、推送话术不合适的可能性，再将调整后的推送方式作为第二推送方式。

进一步地，步骤07是根据第一推送方式执行后的第二待迁徙群组的客户行为进行分析。

进一步地，步骤08后还包括步骤09，重复步骤06至08，并在重复步骤中判断的是上一次待迁徙群组内的客户是否使用目标应用程序，筛选出仍未使用的客户，并匹配区别于所有已执行推送方式的推送方式进行推送。

进一步地，步骤09还包括判断重复次数是否大于一预设阈值，若是，则提示进行人工操作。