[发明专利]一种服务资源自动分配方法及系统

说明书

本发明公开一种服务资源自动分配方法及系统，该方法包括获取用户所请求的服务的信息；获取用户所请求的服务的信息要素；根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者。该系统包括：服务的信息获取单元，所述服务信息获取单元用于获取用户所请求的服务的信息要素；服务资源匹配单元，所述服务资源匹配单元用于根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者。根据本发明的服务资源自动分配方法及系统根据服务信息中各因素优先等级对服务资源进行分配，优化所请求服务和服务执行者的匹配，提高服务资源的配置效率，提高用户和服务执行者的满意度。

技术领域

本发明涉及互连网技术领域，特别涉及一种服务资源自动分配方法及系统。

背景技术

随着互联网电商平台的多样化与流行化，网购家具、灯具、挂饰、卫浴等家居商品的方式也逐渐受广大消费者所喜爱。但与多数实体店提供送货上门、免费安装以及周到的售后服务不同，很多电商商家都不提供安装维修服务，用户经常遇到安装、维修等比较麻烦的问题。为此，目前市面上出现一种依托互联网为媒介的家具服务平台为用户提供临时的、一次性的家居安装、维修的服务资源，用户可以通过平台发布自己的需求信息，并在该平台进行展示，平台客服通过该需求所要求的服务内容在经过平台认证的服务师傅们中筛选出与之相匹配的服务资源，从而促成供需双方的合作意向。

但此类平台在服务资源分配过程中则存在着缺陷：因为这些平台仅限于需求信息与服务能力的纯展示，用户根据平台推送的服务师傅信息进行线下联系，因而在后续实际的服务过程中，平台无法提供完善的规章制度来保障、维护供需双方的合法权益；用户无法对服务师傅的到达时间、维修质量及维修费用做到合理的管控。又比如，用户在不了解服务师傅所擅长的专业技术领域的情况下，会致使服务过程中物品的损坏，影响工作时效性和服务满意度。另外，服务师傅的服务地域范围与用户所需服务的地理位置若无关联的话，就会出现就远避近的情况，造成无形中资源浪费的现象，增加出行成本，用户等待时间较长，导致用户或服务师傅退单、差评量较高。

发明内容

在发明内容部分中引入了一系列简化形式的概念，这将在具体实施例部分中进一步详细说明。本发明的发明内容部分并不意味着要试图限定出所要求保护的技术方案的关键特征和必要技术特征，更不意味着试图确定所要求保护的技术方案的保护范围。

鉴于以上技术问题，本发明提供了一种服务资源自动分配方法及系统根据服务信息中各因素优先等级对服务资源进行分配，优化所请求服务和服务执行者的匹配，提高服务资源的配置效率，优化服务资源的分配结果，提高用户和服务执行者的满意度。

根据本发明的一个方面，提供一种服务资源自动分配方法，其包括：

获取用户所请求的服务的信息要素；

根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者。

在本发明的一个实施例中，所述信息要素包括服务内容、专业能力、地理位置和/或服务时间。

在本发明的一个实施例中，根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者包括：

根据与第一优先级信息要素对应的匹配规则，从数据库中存储的服务资源中选出满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。