[发明专利]一种服务资源自动分配方法及系统

权利要求书

1.一种服务资源自动分配方法，其特征在于，包括：

获取用户所请求的服务的信息要素，所述信息要素包括服务内容、专业能力、地理位置和/或服务时间；

根据与第一优先级信息要素对应的匹配规则，从数据库中存储的服务资源中选出满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。

2.根据权利要求1所述的服务资源自动分配方法，其特征在于，当根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则所选出的所述服务执行者多于一个时，则基于所述服务执行者的历史评价和/或投诉率从满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出最优服务执行者。

3.根据权利要求1所述的服务资源自动分配方法，其特征在于，

所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的服务专业与所请求的服务内容、专业能力匹配；

所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的服务状态与所请求的服务时间匹配；

所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的位置与所请求服务的地理位置匹配。

4.根据权利要求1-3中的任意一项所述的服务资源自动分配方法，其特征在于，还包括：

根据所述信息要素估算服务所需费用；

将所述服务所需费用发送给用户，并指示用户确认是否请求服务；

如果用户确认请求服务，则根据所述所请求的服务的信息，基于匹配规则匹配所请求服务的执行者，反之则结束。

5.根据权利要求1-3中的任意一项所述的服务资源自动分配方法，其特征在于，还包括：

向所述服务执行者发送服务单，并指示所述服务执行者确认是否接单；

如果所述服务执行者确认接单，则向所述服务执行者发送所请求服务的详细信息；

如果所述服务执行者确认不接单，则根据所述所请求的服务的信息，基于匹配规则匹配所请求服务的次选服务执行者。

6.一种服务资源自动分配系统，其特征在于，包括：

服务的信息获取单元，所述服务信息获取单元用于获取用户所请求的服务的信息要素，所述信息要素包括服务内容、专业能力、地理位置和/或服务时间；

服务资源匹配单元，所述服务资源匹配单元用于根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者；

其中，所述服务资源匹配单元包括：

第一匹配模块，所述第一匹配模块用于根据与第一优先级信息要素对应的匹配规则，从数据库中存储的服务资源中选出满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

第二匹配模块，所述第二匹配模块用于根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

第三匹配模块，所述第三匹配模块用于根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。

7.根据权利要求6所述的服务资源自动分配系统，其特征在于，所述第三匹配模块还用于在根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则所选出的所述服务执行者多于一个时，基于服务执行者的历史评价和/或投诉率从满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出最优服务执行者。