[发明专利]OTA平台的订单争取方法及系统

说明书

本发明公开了一种OTA平台的订单争取方法及系统，订单争取方法包括：S1、在用户提交订单后，获取用户订单数据；S2、判断订单是否属于被酒店满房初拒的订单，在判断为是时，继续步骤S3；S3、获取订单历史数据和酒店历史数据；S4、建立订单的争取成功概率预测模型；S5、根据争取成功概率预测模型预测订单的争取成功概率；S6、判断争取成功概率是否大于设定阈值，在判断为是时，给OTA平台工作人员提供订单争取的辅助数据。本发明通过建立订单的争取成功概率预测模型，对争取成功概率大于设定阈值的订单进行订单争取；同时，减少了现有的OTA平台的工作人员的工作量，达到节省人力成本的目的。

技术领域

本发明涉及营销技术领域，特别涉及一种OTA(Online Travel Agent，在线旅行社)平台的订单争取方法及系统。

背景技术

在OTA行业中，订单争取是OTA平台订单处理流程中的一个重要环节。由于给用户答复满房的情况会降低用户的体验，所以OTA平台会尽可能争取酒店接受该订单，以保证用户能够入住。具体地，在用户提交订单后，OTA平台会自动通知订单对应的酒店确定是否有房，若酒店答复OTA平台该订单对应的房型处于满房状态并予以拒绝接受订单时，OTA的工作人员会通过电话等方式直接联系酒店，请酒店再次进行核实。

但是，由于人工直接进行订单争取没有其他数据的支持，只能完全凭OTA平台的工作人员局限的话术和经验与酒店进行沟通，导致现有的被酒店满房初拒的订单争取成功率仅为10～13％，即对其中超过85％的订单争取属于白费，因此，现有的OTA平台订单争取存在浪费人力成本且订单争取成功效率较低的缺陷。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中存在的OTA平台订单争取存在浪费人力成本且订单争取成功效率较低的缺陷，目的在于提供一种OTA平台的订单争取方法及系统。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明提供一种OTA平台的订单争取方法，所述订单争取方法包括：

S1、在用户提交订单后，获取用户订单数据；所述用户订单数据包括订单数据和酒店数据；

S2、判断订单是否属于被酒店满房初拒的订单，在判断为是时，继续步骤S3；

其中，被酒店满房初拒是指在用户提交订单后，OTA平台通知酒店确认是否有房，酒店第一次回复OTA平台满房并拒绝接受订单的情况；

S3、根据所述用户订单数据获取与所述用户订单数据对应的订单历史数据和酒店历史数据；

S4、通过XGBoost算法对所述订单历史数据和所述酒店历史数据分别进行处理，建立订单的争取成功概率预测模型；

S5、根据所述争取成功概率预测模型预测与所述用户订单数据对应的订单的争取成功概率；

S6、判断所述争取成功概率是否大于设定阈值，在判断为是时，给OTA平台工作人员提供订单争取的辅助数据。

较佳地，步骤S6之后还包括步骤S7：

S7、判断订单是否争取成功，在判断为是时，向用户发送酒店有房入住的消息；在判断为否时，OTA平台确定订单为被酒店满房终拒的订单，并向用户发送酒店无房入住的消息；

所述被酒店满房终拒是指发生被酒店满房初拒后，OTA平台进行订单争取后酒店仍然回复OTA平台满房并拒绝接受订单的情况。

较佳地，步骤S6中在判断为否时，OTA平台放弃订单并向用户发送酒店无房入住的消息。

较佳地，所述订单历史数据包括订单下单时间历史数据、入住日历史数据和支付方式历史数据中的至少一种；