[发明专利]一种应用程序内的远程互助方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及远程通信技术领域，具体而言，涉及一种应用程序内的远程互助方法及系统。

背景技术

远程操控技术，即远程服务人员在经过用户授权后，可以通过远程操控系统对用户的电脑进行操控，用以解决用户遇到的一些软件问题。使用远程操控技术避免了用户亲自去维修店带来的不便，也给厂商客服带来了极大的便利。

目前，基于上述远程操控技术出现了许多远程协助软件，通过这些远程协助软件能够实现对该应用程序所在终端设备的远程操控。具体的，用户在终端设备上启动上述远程协助软件后，该远程协助软件能够将用户的当前终端设备连接到第三方设备。这时第三方设备的操作人员在得到用户授权后即可获得用户终端设备桌面的控制权，此时，第三方设备的操作人员能够看到用户的桌面并进行任意的操作，就像用户自己在操作自己的终端设备一样。通过这种远程协助的方式，当用户在自己的终端设备上遇到软件问题时，免去用户外出的不便以及自己无法解决的烦恼。

但是，上述远程协助软件在进行远程互助的过程中，目前业界只有手机整机桌面之间互助的产品，第三方设备的操作人员可以查看到用户的整个终端设备的桌面，但是，实际上用户的有些隐私(如支付宝、微信等)并不想让别人看到，这就导致了用户的终端设备中的隐私泄露问题，用户体验较差。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种应用程序内的远程互助方法及系统，能够实现应用程序内的远程互助，使帮助端的协助人员只能看到求助端中求助应用程序的屏幕信息，增强了求助端中的用户隐私的安全性，用户体验较好。

第一方面，本发明实施例提供了一种应用程序内的远程互助方法，包括：

第一客户端的求助应用程序和第二客户端的帮助应用程序分别与服务器建立连接，并在通过服务器建立配对关系后，第一客户端的求助应用程序若检测到启动截屏指令，截获所述第一客户端的屏幕上显示的求助应用程序的屏幕信息；

将截获的所述求助应用程序的屏幕信息通过服务器发送给配对的所述第二客户端的帮助应用程序，以便所述第二客户端的帮助应用程序显示所述求助应用程序的屏幕信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述截获屏幕上显示的求助应用程序的屏幕信息，包括：

调用所述求助应用程序中的应用内截屏模块，截获屏幕上显示的求助应用程序的屏幕信息；其中，所述应用内截屏模块具有较低截屏权限，所述较低截屏权限为当所述求助应用程序在屏幕上显示时，能够截获所述求助应用程序的屏幕信息。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述截获屏幕上显示的求助应用程序的屏幕信息，还包括：

在检测到所述求助应用程序在操作系统的前台运行时，调用所述操作系统中的系统截屏模块截获该求助应用程序的屏幕信息；在检测到所述求助应用程序在操作系统的后台运行时，禁止调用所述系统截屏模块执行截屏操作。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，判断所述求助应用程序是否在操作系统的前台运行的方法，包括：

获取所述求助应用程序的进程信息中表示当前运行状态的字段；

在检测到表示当前运行状态的字段的值等于设定前台运行阈值时，确定该字段对应的进程信息在操作系统的前台运行；

在检测到表示当前运行状态的字段的值不等于设定前台运行阈值时，确定该字段对应的进程信息在操作系统的后台运行。

结合第一方面的第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第四方面的第四种可能的实施方式，其中，所述获取所述求助应用程序的进程信息中表示当前运行状态的字段之前，还包括：

获取操作系统中所有运行中的进程信息，得到进程集合；

根据所述求助应用程序的包名，在所述进程集合中查找所述求助应用程序的进程信息。

第二方面，本发明实施例还提供了一种应用程序内的远程互助方法，包括：

服务器根据第一客户端的求助应用程序发送的求助请求，或者，根据第一客户端的求助应用程序发送的同意帮助请求的反馈信息，建立第一客户端的求助应用程序与第二客户端的帮助应用程序的配对关系；其中，所述服务器预先将所述第二客户端的帮助应用程序发送的帮助请求转发给所述第一客户端的求助应用程序；

将建立的所述配对关系分别发送至所述第一客户端的求助应用程序和所述第二客户端的帮助应用程序；