[发明专利]智能应答方法、装置、介质和电子设备

说明书

本发明实施例提供了一种智能应答方法、装置、介质和电子设备，该智能应答方法，包括：获取用户提交的问题信息；根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的多个技术实现方式中选择符合用户体验要求的目标技术实现方式；基于所述目标技术实现方式获得所述应答信息，并将所述应答信息反馈给所述用户。本发明实施例的技术方案可以保证选择出的目标技术实现方式能够满足用户的体验要求，提高用户的体验满意度，并且也能够提高系统的处理效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种智能应答方法、装置、介质和电子设备。

背景技术

随着移动互联、在线客服和电子商务的迅猛发展，仅仅依靠人工客服和依靠人工进行服务知识问答的效率太低，并且人工客服和人工进行服务知识问答会逐渐成为各类商业服务或公众服务发展的瓶颈。

但是，已有的智能问答系统通常是针对某一领域的，并且是基于一种特定的技术实现方式匹配相关的信息来进行应答，如微软的小冰聊天机器人、亚马逊的Alexa智能家居助手语音机器人等。

由于不同用户的体验要求不同，并且不同类型的问题并非都适合采用相同的技术实现方式来处理，因此现有的通过一种特定的技术实现方式来实现智能问答的方案或多或少存在用户体验满意度较低和系统处理效率不高的问题。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种智能应答方法、装置、介质和电子设备，进而至少在一定程度上克服现有技术中采用一种技术实现方式进行智能问答而导致用户体验满意度较低的问题。

本发明的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本发明的实践而习得。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种智能应答方法，包括：获取用户提交的问题信息；根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的多个技术实现方式中选择符合用户体验要求的目标技术实现方式；基于所述目标技术实现方式获得所述应答信息，并将所述应答信息反馈给所述用户。

在本发明的一些实施例中，基于前述方案，根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的多个技术实现方式中选择符合用户体验要求的目标技术实现方式，包括：对所述问题信息进行分析，以确定所述问题信息对应的目标问题主题；根据问题主题与符合用户体验要求的技术实现方式之间的对应关系，选择与所述目标问题主题对应的最佳技术实现方式作为所述目标技术实现方式。

在本发明的一些实施例中，基于前述方案，还包括：获取各个问题主题在历史应答时所采用的技术实现方式及用户的体验反馈信息；根据所述各个问题主题在历史应答时所采用的技术实现方式及用户的体验反馈信息，确定所述各个问题主题在应答时所对应的符合用户体验要求的技术实现方式，以得到所述对应关系。

在本发明的一些实施例中，基于前述方案，还包括：在将所述应答信息反馈给所述用户之后，获取所述用户针对所述应答信息反馈的体验效果；和/或获取所述目标技术实现方式在匹配所述应答信息时的性能表现；根据所述体验效果和/或所述性能表现调整所述对应关系。

在本发明的一些实施例中，基于前述方案，根据所述体验效果和/或所述性能表现调整所述对应关系，包括：生成所述各个问题主题对应的状态机模型，所述状态机模型包含的状态与所述多个技术实现方式一一对应；根据所述体验效果和/或所述性能表现对所述状态机模型包含的各个状态之间的转换概率进行调整；基于所述状态机模型包含的各个状态之间的转换概率，调整所述对应关系。

在本发明的一些实施例中，基于前述方案，还包括：若不存在所述对应关系，则初始化所述多个技术实现方式中各个技术实现方式被选择的概率；生成一随机数，根据所述随机数与所述各个技术实现方式被选择的概率，从所述多个技术实现方式中选择所述目标技术实现方式。