[发明专利]智能应答方法、装置、介质和电子设备

权利要求书

1.一种智能应答方法，其特征在于，包括：

获取各个问题主题在历史应答时所采用的技术实现方式及用户的体验反馈信息；

根据所述各个问题主题在历史应答时所采用的技术实现方式及用户的体验反馈信息，确定所述各个问题主题在应答时所对应的符合用户体验要求的技术实现方式，以得到所述问题主题与符合用户体验要求的技术实现方式之间的对应关系；

获取用户提交的问题信息；

根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的多个技术实现方式中选择符合用户体验要求的目标技术实现方式；

基于所述目标技术实现方式获得所述应答信息，并将所述应答信息反馈给所述用户；

根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的多个技术实现方式中选择符合用户体验要求的目标技术实现方式，包括：

对所述问题信息进行分析，以确定所述问题信息对应的目标问题主题；

根据问题主题与符合用户体验要求的技术实现方式之间的对应关系，选择与所述目标问题主题对应的各个技术实现方式；

从与所述目标问题主题对应的各个技术实现方式中选择最佳技术实现方式作为所述目标技术实现方式。

2.根据权利要求1所述的智能应答方法，其特征在于，还包括：

在将所述应答信息反馈给所述用户之后，获取所述用户针对所述应答信息反馈的体验效果；和/或获取所述目标技术实现方式在匹配所述应答信息时的性能表现；

根据所述体验效果和/或所述性能表现调整所述对应关系。

3.根据权利要求2所述的智能应答方法，其特征在于，根据所述体验效果和/或所述性能表现调整所述对应关系，包括：

生成所述各个问题主题对应的状态机模型，所述状态机模型包含的状态与所述多个技术实现方式一一对应；

根据所述体验效果和/或所述性能表现对所述状态机模型包含的各个状态之间的转换概率进行调整；

基于所述状态机模型包含的各个状态之间的转换概率，调整所述对应关系。

4.根据权利要求1所述的智能应答方法，其特征在于，还包括：

若不存在所述对应关系，则初始化所述多个技术实现方式中各个技术实现方式被选择的概率；

生成一随机数，根据所述随机数与所述各个技术实现方式被选择的概率，从所述多个技术实现方式中选择所述目标技术实现方式。

5.根据权利要求1所述的智能应答方法，其特征在于，从与所述目标问题主题对应的各个技术实现方式中选择最佳技术实现方式作为所述目标技术实现方式,包括：

接收用户针对所述问题信息选择的目标体验要求；

根据所述目标问题主题对应的各个技术实现方式与各个用户体验要求之间的关联关系，选择与所述目标体验要求相关联的技术实现方式作为所述目标技术实现方式。

6.根据权利要求1所述的智能应答方法，其特征在于，将所述应答信息反馈给所述用户，包括：

根据所述问题信息的场景和/或问答上下文，确定所述应答信息的呈现方式；

基于确定的所述呈现方式，将所述应答信息反馈给所述用户。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的智能应答方法，其特征在于，所述多个技术实现方式包括：

基于信息提取和关键词搜索的实现方式、基于相似问题查询的实现方式、基于知识图谱的实现方式、基于深度学习的实现方式、基于规则的实现方式。

8.根据权利要求1至6中任一项所述的智能应答方法，其特征在于，所述多个技术实现方式对应多个应答子系统，每个所述应答子系统采用一种或多种所述技术实现方式。

9.根据权利要求8所述的智能应答方法，其特征在于，基于所述目标技术实现方式获得所述应答信息，包括：

将所述问题信息路由至所述目标技术实现方式对应的目标应答子系统，并获得所述目标应答子系统根据所述问题信息返回的所述应答信息。