[发明专利]断点智能分流方法、电子装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种断点智能分流方法，包括以下步骤：步骤01，采集用户端APP产生的断点；步骤02，判断该断点是否属于重要断点，若是则进入步骤03，若否则进入步骤06；步骤03，对所述重要断点进行前端处理；步骤04，判断该前端处理是否解决所述断点，若解决则不再跟进，若未解决则进入步骤05；步骤05，对未解决的断点进行后端跟进处理；步骤06，对非重要断点进行图文操作指引的短信、微信推送。本发明的断点智能分流方法在断点跟进处理的基础上增加了前端处理方式，提高了断点处理的及时性和有效性，有利于提高用户使用APP的体验效果以及提升服务质量。

技术领域

本发明涉及一种断点处理方法，特别涉及一种断点智能分流方法、电子装置及计算机可读存储介质。

背景技术

用户在手机APP上使用时，经常会遇到一些问题，引起服务中断，即形成断点，我们对于用户的问题的处理方式有很多种，比如在线帮助页面、智能机器人客服、在线人工客服、电话客服、微信指导、短信指导等。现有技术中的断点分流，主要采用将收集到的断点暂存在断点缓存器中，再从缓存器中逐渐释放断点信息至断点处理器进行处理，断点处理器采用同样的处理程序对不同的断点进行处理。无法对断点进行分类处理以及根据不同的断点类型进行针对性的处理，导致断点处理效率低。

需要说明的是，上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本发明的目的在于提供一种断点智能分流方法、电子装置以及计算机可读存储介质，进而在一定程度上克服现有技术中存在的问题。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

一种断点智能分流方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤01，采集用户端APP产生的断点；

步骤02，判断该断点是否属于重要断点，若是则进入步骤03，若否则进入步骤06；

步骤03，对所述重要断点进行前端处理；

步骤04，判断该前端处理是否解决所述断点，若解决则不再跟进，若未解决则进入步骤05；

步骤05，对未解决的断点进行后端跟进处理；

步骤06，对非重要断点进行图文操作指引的短信、微信推送。

进一步地，步骤03中的前端处理包括：对进行前端处理的断点进行分类，包括前端断点、实时断点和T+N时断点。

进一步地，步骤03中的前端处理还包括：对所述前端断点进行智能机器人处理或人工客服处理。

进一步地，步骤03中的前端处理还包括：对所述实时断点和T+N时类断点进行坐席外呼处理。

进一步地，所述坐席外呼处理包括：对进行坐席外呼处理的断点进行分类，包括财务类断点和非财务类断点，对所述财务类断点，进行人工电话呼出处理，对所述非财务类断点，进行短信、微信推送操作指引处理。

进一步地，所述后端跟进处理包括：将进入后端处理的断点分配至空闲坐席，坐席外呼该断点对应的用户进行操作指引。

本发明还提供一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储被处理器执行所述断点智能分流系统，具体包括：

断点数据采集模块，用于采集用户端APP产生的断点数据；

断点判断模块，用于对产生的断点数据进行判断，是否属于重要的断点；

前端处理模块，用于对重要断点进行前端处理；

后端处理模块，用于对前端未解决的断点进行后端跟进处理。