[发明专利]断点智能分流方法、电子装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种断点智能分流方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤01，采集用户端APP产生的断点数据；

步骤02，根据产生断点的业务类型或模块判断该断点是否属于重要断点，若是则进入步骤03，若否则进入步骤06；

步骤03，对所述重要断点进行前端处理，所述前端处理包括对重要的断点进行分类，并根据分类后的断点类型进行处理；

步骤04，判断该前端处理是否解决所述断点，若解决则不再跟进，若未解决则进入步骤05；

步骤05，对前端未解决的断点进行后端跟进处理；

步骤06，对非重要断点进行图文操作指引的短信、微信推送。

2.根据权利要求1中所述的断点智能分流方法，其特征在于，步骤03中的前端处理包括：对进行前端处理的断点进行分类，包括前端断点、实时断点和T+N时断点。

3.根据权利要求2所述的断点智能分流方法，其特征在于，步骤03中的前端处理还包括：对所述前端断点进行智能机器人处理或人工客服处理。

4.根据权利要求2所述的断点智能分流方法，其特征在于，步骤03中的前端处理还包括：对所述实时断点和T+N时类断点进行坐席外呼处理。

5.根据权利要求4所述的断点智能分流方法，其特征在于，所述坐席外呼处理包括：对进行坐席外呼处理的断点进行分类，包括财务类断点和非财务类断点，对所述财务类断点，进行人工电话呼出处理，对所述非财务类断点，进行短信、微信推送操作指引处理。

6.根据权利要求1所述的断点智能分流方法，其特征在于，所述后端跟进处理包括：将进入后端处理的断点分配至空闲坐席，坐席外呼该断点对应的用户进行操作指引。

7.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储被处理器执行的断点智能分流方法，具体包括：

断点数据采集模块，用于采集用户端APP产生的断点数据；

断点判断模块，用于对产生的断点数据进行判断，根据产生断点的业务类型或模块判断是否属于重要的断点；若是重要的断点，则进入前端处理模块进行处理，若不是重要的断点，则对非重要断点进行图文操作指引的短信、微信推送；

前端处理模块，用于对重要断点进行前端处理；所述前端处理包括对重要的断点进行分类，并根据分类后的断点类型进行处理；

后端处理模块，用于对前端未解决的断点进行后端跟进处理。

8.根据权利要求7所述的电子装置，其特征在于：

所述前端处理模块包括：前端断点分类子模块和前端断点处理子模块，所述前端断点分类子模块用于对进入前端处理模块的断点进行分类，分成前端断点、实时断点以及T+N时断点，所述前端断点处理子模块用于对进过分类处理的断点分别进行处理。

9.根据权利要求7所述的电子装置，其特征在于：

所述后端处理模块包括对进入后端处理模块的断点进行分配的断点分配子模块以及对分配后的断点进行处理的断点外呼子模块。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序可被处理器执行以实现权利要求1-6中任一项所述的断点智能分流方法的步骤。