[发明专利]对讲方法、装置及系统

说明书

本发明提供了一种对讲方法、装置及系统，涉及对讲的技术领域，该方法包括：获取当前时刻请求对讲连接的第一请求信息，其中，第一请求信息为音频请求信息；对音频请求信息进行声音分析，得到声音分析结果，其中，声音分析至少包括以下之一：语音分析、声纹分析、音量分析；根据声音分析结果，确定请求对讲连接的第一应答优先级，以便应答人员基于第一应答优先级对请求对讲连接进行应答。本发明缓解了传统的对讲系统处理事件滞后和给工作人员带来较大工作负荷的技术问题。

技术领域

本发明涉及对讲技术领域，尤其是涉及一种对讲方法、装置及系统。

背景技术

金融、司法监狱、公安交通等公共场合，常常通过对讲系统，使得处于调度台的工作人员与处于公共场合的被服务人员或被管理人员进行针对突发事件的通话，从而为待服务人员提供服务或保护待服务人员的安全，或者对待管理人员进行远程管理。例如，银行营业厅里，用户在自动取款机取款时遭遇吞卡，用户可通过对讲系统与银行工作人员进行通话，以便得到银行工作人员的相应处理。又如，监狱的牢房里，当犯人发生群体性对殴事件时，若有人触发报警装置，则狱警通过对讲系统与监狱里的犯人取得联系，以便向犯人进行威慑喊话来制止事件的进一步发酵。

现有技术中的对讲系统都是通过人的主动触发来建立对讲联系，且在对讲联系请求较多的时候不一定能够得到应答，首先这种对讲系统对于事件的处理具有滞后性。此外，处于对讲系统调度台的工作人员往往会在短时间内接到大量呼叫请求，因而调度台需要抽出专门的工作人员来对这些呼叫请求的处理顺序进行合理安排，并指挥合适的工作人员来对呼叫请求做相应处理，这无疑会使工作人员承担较多的工作负荷。并且，大量的呼叫请求中，难免会有无效请求，例如，银行保卫中心每天会接听大量咨询事件，而咨询的内往往不属于银行保卫中心的管理范畴，但按照规定工作人员又不得不接听，从而使得工作人员浪费很多时间在不相关事件上，降低工作人员的工作效率，间接增大工作人员的工作负荷。

针对上述传统的对讲系统处理事件滞后和给工作人员带来较大工作负荷的技术问题，目前缺乏有效的解决方法。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种对讲方法、装置及系统，以缓解传统的对讲系统处理事件滞后和给工作人员带来较大工作负荷的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种对讲方法，包括：

获取当前时刻请求对讲连接的第一请求信息，其中，所述第一请求信息为音频请求信息；

对所述音频请求信息进行声音分析，得到声音分析结果，其中，所述声音分析至少包括以下之一：语音分析、声纹分析、音量分析；

根据所述声音分析结果，确定所述请求对讲连接的第一应答优先级，以便应答人员基于所述第一应答优先级对所述请求对讲连接进行应答。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述声音分析包括声纹分析的情况下，所述对所述音频请求信息进行声音分析，得到声音分析结果，包括：

从所述音频请求信息中提取人声信号；

对所述人声信号进行处理，得到待验证矢量信号；

获取预先存储在声纹数据库里的声音特征信号，其中，所述声音特征信号为预先对目标发声者的声音进行处理而得到的矢量信号；

将所述待验证矢量信号和所述声音特征信号进行比对，得到所述待验证矢量信号与所述声音特征信号之间的匹配度，并将所述匹配度作为所述声音分析结果。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述从所述音频请求信息中提取人声信号，包括：