[发明专利]呼叫中心用技能组显示系统

权利要求书

1.一种呼叫中心用技能组显示系统，包括第一控制器和多台坐席计算设备，且所有坐席计算设备均与第一控制器连接，其特征在于，所述坐席计算设备中均设有与第一控制器连接的身份认证装置，所述显示系统还包括用于显示各坐席状态的显示器，以及用于控制所述显示器显示信息的第二控制器，所述第二控制器的输入端分别与第一控制器和所有身份认证装置连接，另一端与显示器连接；

所述显示系统还包括路由及交换网络，所述第一控制器、坐席计算设备、第二控制器均连接至所述路由及交换网络；

所述第二控制器为PC机，且至少包括两个视频输出接口，其中一个视频输出接口与所述显示器连接；

所述身份认证装置包括机壳、固定部和存储有技能组组别信息的便携部，所述机壳内设有用于固定部安装的腔体和用于便携部放置的台面，所述固定部包括RFID阅读器，所述便携部中设有RFID标签，所述便携部置于所述台面上后，该RFID标签处于RFID阅读器的阅读范围内；

所述固定部包括用于为所述RFID阅读器供电的供电电路，所述RFID阅读器通过该供电电路与电源连接，所述供电电路中设有感应开关，所述感应开关包括用于控制供电电路通断的执行端以及用于控制执行端动作的干簧管，所述便携部中还包括用于导通所述干簧管的磁铁；

所述磁铁和RFID标签之间设有电磁隔离层；

所述便携部呈片状，且磁铁和RFID标签分别沿片状平面上分布于两侧；

所述身份认证装置内嵌于所有坐席计算设备中，包括：

账号输入模块，用于用户输入账号及密码；

账号验证模块，与账号数据输入模块连接，用于验证用户输入的账号及密码，在验证通过时，一并向第一控制器和第二控制器发送坐席计算机标识及对应的技能组组别信息，在验证不通过时，返回错误信息；

所述第二控制器包括：

第一处理模块，与各身份认证装置连接，用于取得技能组的实时统计数据，并控制显示器按照设定的报表格式进行显示；

第二处理模块，与第一控制器连接，用于接收各坐席对应的技能组以及各坐席的状态，并控制显示器按照设定的报表格式进行显示；

所述第一控制器和所有坐席计算设备位于同一子网中。