[发明专利]基于浏览器扩展的分机快速外呼系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于浏览器扩展的分机快速外呼系统及方法。

背景技术

携程每天会有数十万通的外呼业务，在外呼过程中，存在以下几点问题：

1)目前携程办公人员只能使用手动拨号的方式进行外呼。

2)目前办公人员对快速外呼需求较高，在未纳入呼叫中心体系的情况下，这些人员无法安装CCDESK(桌面软电话)进行外呼。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中办公人员只能用手动拨号的方式进行外呼的缺陷，提供一种基于浏览器扩展的分机快速外呼系统及方法。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：

本发明提供了一种基于浏览器扩展的分机快速外呼系统，其特点在于，包括用户端、服务端以及话机服务器；

所述服务端用于向所述话机服务器获取分机注册信息，并存储所述分机注册信息；

所述用户端用于在浏览器的网页端绑定所述用户端的分机，并在接收到用户的选中指令后在网页端中选中外呼号码，并在接收到用户的点击指令后向所述服务端发送外呼请求，所述外呼请求的请求信息中包括所述外呼号码；

所述服务端用于接收所述外呼请求，从所述请求信息中获取所述外呼号码，并根据所述外呼请求生成向所述外呼号码的分机进行外呼的拨号请求；

所述话机服务器用于将所述拨号请求发送至网关，由网关发送至运营商线路实现外呼。

较佳地，所述服务端用于将所述分机注册信息缓存至数据库中，所述分机注册信息包括分机号码以及对应的分机IP地址。

较佳地，所述请求信息中还包括所述用户端的分机的分机号码；

所述服务端还用于从所述请求信息中获取所述分机号码，根据所述分机号码从所述数据库中获取对应的分机IP地址；同时解析所述被叫号码的归属地信息，根据归属地信息判断是否为长途，若是，则对所述外呼号码执行加0操作。

较佳地，所述用户端还用于在选中外呼号码后，自动弹出拨号图标；所述点击指令为点击所述拨号图标的指令。

较佳地，所述服务端采用HA(负载均衡)方式满足并发外呼需求。

本发明的目的在于还提供了一种基于浏览器扩展的分机快速外呼方法，其特点在于，其利用上述的基于浏览器扩展的分机快速外呼系统实现，包括以下步骤：

S1、所述服务端向所述话机服务器获取分机注册信息，并存储所述分机注册信息；

S2、所述用户端在浏览器的网页端绑定所述用户端的分机，并在接收到用户的选中指令后在网页端中选中外呼号码，并在接收到用户的点击指令后向所述服务端发送外呼请求，所述外呼请求的请求信息中包括所述外呼号码；

S3、所述服务端接收所述外呼请求，从所述请求信息中获取所述外呼号码，并根据所述外呼请求生成向所述外呼号码的分机进行外呼的拨号请求；

S4、所述话机服务器用于将所述拨号请求发送至网关，由网关发送至运营商线路实现外呼。

较佳地，步骤S1中所述服务端将所述分机注册信息缓存至数据库中，所述分机注册信息包括分机号码以及对应的分机IP地址。

较佳地，所述请求信息中还包括所述用户端的分机的分机号码；

步骤S3中所述服务端还从所述请求信息中获取所述分机号码，根据所述分机号码从所述数据库中获取对应的分机IP地址；同时解析所述被叫号码的归属地信息，根据归属地信息判断是否为长途，若是，则对所述外呼号码执行加0操作。

较佳地，步骤S2中所述用户端还在选中外呼号码后，自动弹出拨号图标；所述点击指令为点击所述拨号图标的指令。

较佳地，所述服务端采用HA方式满足并发外呼需求。

本发明的积极进步效果在于：本发明可以使得用户在网页端选中号码直接进行外呼，从而通过浏览器扩展的方式帮助用户进行快速外呼，避免手动拨号，提升了办公效率。

附图说明

图1为本发明的较佳实施例的基于浏览器扩展的分机快速外呼系统的模块示意图。

图2为本发明的较佳实施例的基于浏览器扩展的分机快速外呼方法的流程图。

具体实施方式

下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

如图1所示，本发明的基于浏览器扩展的分机快速外呼系统包括用户端1、服务端2以及话机服务器3；