[发明专利]一种数字电视在线服务系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及电视媒体运营技术领域，尤其涉及一种数字电视在线服务系统及方法。

背景技术

电视媒体，作为传统媒体的重要一份子，一直保持着非常传统的运营方式。对人民群众来说，它作为家庭日常开支的一部分，其消费性质和水电气网一样。随着互联网的发展，尤其是近年来移动互联网的快速发展和“互联网+”列入国家战略，各行各业都在进行互联网转型。

长久以来，有线电视收视费的缴纳都在线下完成，例如专人上门收取、超市银行等托收、以及有线电视公司营业网点收取，不仅对电视公司来说成本高、管理复杂，对消费者来说同样十分麻烦，耗时耗力。根本原因，就在于传统电视公司的管理系统没有和最终消费者打通，仅仅只是到了店面。

这种模式不符合“互联网+”的战略进程，然而对传统模式的改造，如果依赖服务机构改造管理系统，一方面传统技术提供商在技术能力、创新意识方面的缺失，很难做到尽善尽美；另一方面，对运行多年的管理系统进行如此大的调整，会产生极大的风险会影响到传统收视及支付服务，造成很大的隐患，这对要求安全第一的公共事业机构来说是很难接受的；再者，多方合作的壁垒和沟通成本，也要求我们尽量减少加入改造的参与方。

而且由于数字电视服务是一项基础设施服务，其中售后服务环节占据着重要的地位。由于该行业技术门槛高、复杂度大、覆盖群众范围广，一旦出现产品的故障，则会带来以下若干问题：

绝大多数客户自己缺乏专业知识，无法自己解决故障。

提供的服务对于群众的生活及政府的宣传需要都有重要的地位和意义，故障产生的连带影响太大。

因此，对数字电视服务商来说，售后服务显得尤为重要。为了达到这样高水平的售后服务，应该具备一套高效的售后服务平台系统，来实现从故障报修到服务完成全流程高效运行的目标。

目前的数字电视服务商，仍然是基于电话服务、人工受理、人工派单、人工上门处理及反馈，人工收取服务费用等这一套传统的业务流程，效率较低，对各个环节管控较差，对服务质量的控制较弱。

发明内容

针对现有技术的问题，本发明提出一种数字电视在线服务系统及方法。

为实现上述目的，本发明一方面提供一种数字电视在线服务系统，包括服务平台以及用户终端，所述服务平台与所述用户终端通过移动互联网连接，并结合用户的身份信息为用户终端分配唯一的平台账号；所述服务平台还与电视服务商BOSS系统、电视服务商客服系统通过移动互联网分别连接。

所述用户终端包括账号绑定模块、节目订购模块、故障报修模块、支付模块、评价模块和查询请求模块；

所述账号绑定模块，用于绑定有线电视账号和平台账号，并通过移动互联网将输入的有线电视账号以及平台账号上传至服务平台；

所述节目订购模块，用于选择需要订购的电视节目，生成节目订单，并将所述节目订单通过移动互联网上传至服务平台；

所述故障报修模块，用于向服务平台发起故障维修请求；

所述支付模块，连接电子银行，用于对节目订单费用或故障维修费用进行支付；

所述查询请求模块，用于发起用户查询指令，查询账户信息、订购信息和操作记录。

所述服务平台包括信息存储模块、对账校验模块、工单生成模块和查询请求响应模块；

所述信息存储模块，用于存储用户终端上传的有线电视账号以及平台账号，并将接收到的有线电视账号以及用户信息上传给电视服务商BOSS系统进行校验，用于存储用户终端生成的订单信息以及操作记录；

所述对账校验模块，用于校验用户终端选择节目套餐以及套餐数量与实际生成节目套餐以及套餐数量是否一致，校验节目套餐以及套餐数量的总金额与客户支付金额是否一致；

所述工单生成模块，用于根据用户终端发送的故障维修请求，生成维修工单；

所述查询请求响应模块，用于根据用户终端发起的查询请求，调取存储的账户信息、订购信息和操作记录并发送给用户终端。

所述用户终端还包括评价模块，用于对节目内容或故障维修结果进行评价。

所述服务平台采用SOAP或者Restful的远程调用访问访问有线电视BOSS系统的服务。

本发明另一方面提供一种数字电视在线服务方法，包括以下步骤：

S1，服务平台响应用户终端绑定请求，对用户终端发送的有线电视账号和平台账号进行绑定；

S2，服务平台根据用户终端的请求生成节目订单或者维修工单，若生成节目订单则执行步骤S3，否则执行步骤S4；