[发明专利]一种数字电视在线服务系统及方法

权利要求书

1.一种数字电视在线服务系统，其特征在于：包括服务平台以及用户终端，所述服务平台与所述用户终端通过移动互联网连接，并结合用户的身份信息为用户终端分配唯一的平台账号；所述服务平台还与电视服务商BOSS系统、电视服务商客服系统通过移动互联网分别连接。

2.根据权利要求1所述的一种数字电视在线服务系统，其特征在于：所述用户终端包括账号绑定模块、节目订购模块、故障报修模块、支付模块、评价模块和查询请求模块；

所述账号绑定模块，用于绑定有线电视账号和平台账号，并通过移动互联网将输入的有线电视账号以及平台账号上传至服务平台；

所述节目订购模块，用于选择需要订购的电视节目，生成节目订单，并将所述节目订单通过移动互联网上传至服务平台；

所述故障报修模块，用于向服务平台发起故障维修请求；

所述支付模块，连接电子银行，用于对节目订单费用或故障维修费用进行支付；

所述查询请求模块，用于发起用户查询指令，查询账户信息、订购信息和操作记录。

3.根据权利要求1所述的一种数字电视在线服务系统，其特征在于：所述服务平台包括信息存储模块、对账校验模块、工单生成模块和查询请求响应模块；

所述信息存储模块，用于存储用户终端上传的有线电视账号以及平台账号，并将接收到的有线电视账号以及用户信息上传给电视服务商BOSS系统进行校验，用于存储用户终端生成的订单信息以及操作记录；

所述对账校验模块，用于校验用户终端选择节目套餐以及套餐数量与实际生成节目套餐以及套餐数量是否一致，校验节目套餐以及套餐数量的总金额与客户支付金额是否一致；

所述工单生成模块，用于根据用户终端发送的故障维修请求，生成维修工单；

所述查询请求响应模块，用于根据用户终端发起的查询请求，调取存储的账户信息、订购信息和操作记录并发送给用户终端。

4.根据权利要求2所述的一种数字电视在线服务系统，其特征在于：所述用户终端还包括评价模块，用于对节目内容或故障维修结果进行评价。

5.一种数字电视在线服务方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1，服务平台响应用户终端绑定请求，对用户终端发送的有线电视账号和平台账号进行绑定；

S2，服务平台根据用户终端的请求生成节目订单或者维修工单，若生成节目订单则执行步骤S3，否则执行步骤S4；

S3，服务平台将节目订单发送至用户终端，并根据用户终端的支付订单，请求电视服务商BOSS系统开通响应的电视业务；

S4，服务平台请求电视服务商客服系统指派维修人员处理故障维修请求。

6.根据权利要求5所述的一种数字电视在线服务方法，其特征在于：所述步骤S1，包括：

服务平台将用户终端发送来的有线电视账号发送给电视服务商BOSS系统；

电视服务商BOSS系统验证有线电视账号是否正确，若正确则验证有线电视账号与平台账号对应的用户信息是否与电视服务商BOSS系统中存储的信息一致，并将验证结果反馈给服务平台；

服务平台根据反馈的验证结果，对有线电视账号和平台账号进行绑定。

7.根据权利要求7所述的一种数字电视在线服务方法，其特征在于：所述步骤S3，包括：

服务平台向用户终端展示可订购的节目套餐列表，用户终端根据节目套餐列表，选择需要的节目套餐和套餐数量；

服务平台进行初步校验，校验通过将用户终端选择的节目套餐和套餐数量发送给电视服务商BOSS系统进行鉴权批价，若通过则生成订单，否则由服务平台提醒用户终端重新选择套餐选择。

8.根据权利要求8所述的一种数字电视在线服务方法，其特征在于：所述步骤S4，包括：

服务平台根据对用户终端提供的故障报修信息，对故障进行分类；

服务平台通过电视服务商客服系统查询负责该类故障的维修人员是否空闲，指派空闲维修人员响应故障维修请求。