[发明专利]机票订单可信度评价方法和装置

说明书

本发明提供了一种机票订单可信度评价方法和装置。其中，该方法包括：从航信系统的订单数据库获取历史订单数据；根据所述历史订单数据，生成可信度评估指标，其中，可信度评估指标包括以下至少之一：旅客诚信度指标、代理人诚信度指标、不同舱位等级出票可信度指标、订票时间距离起飞时间的不同时间区间出票可信度指标；采用层次化分析法，确定可信度评估指标的权重系数；根据可信度评估指标和可信度评估指标的权重系数，计算实时订单的订单可信度得分；将订单可信度得分存储到数据库中。通过本发明，解决了实时订单中的虚假订单难以监控和识别的技术问题，实现了对实时订单中虚假订单的监控和预测。

技术领域

本发明涉及民航数据处理领域，具体而言，涉及一种机票订单可信度评价方法和装置。

背景技术

术语解释

旅客订座记录(Passenger Name Record，简称为PNR)：航空客票销售系统以PNR的方式管理旅客座位预订及出票。

机票代理商利用订票系统漏洞，先虚假占座造成旅客已经订满航班座位紧缺的假象，随后再加高价出售给特定旅客，严重影响旅客经济利益，同时导致航班上座率低，使民航收益受到重大损失，更严重扰乱了机票销售市场。代理商订票时不需要真实旅客姓名和证件号，订票系统对于实时订单也并没有很好的监控和识别，所以导致代理商可以任意虚假占座。如何快速识别虚假订单，针对订单可信度给予不同的处置策略，对于提高航空公司收益，提升航空公司向旅客提供的服务质量，提升航空公司的竞争力具有重要的现实意义。

发明内容

本发明提供了一种机票订单可信度评价方法和装置，以至少解决相关技术中实时订单中的虚假订单难以监控和识别的技术问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种机票订单可信度评价方法，包括：

从航信系统的订单数据库获取历史订单数据；

根据所述历史订单数据，生成可信度评估指标，其中，所述可信度评估指标包括以下至少之一：旅客诚信度指标、代理人诚信度指标、不同舱位等级出票可信度指标、订票时间距离起飞时间的不同时间区间出票可信度指标；

采用层次化分析法，确定所述可信度评估指标的权重系数；

根据所述可信度评估指标和所述可信度评估指标的权重系数，计算实时订单的订单可信度得分；

将所述订单可信度得分存储到数据库中。

可选地，根据所述历史订单数据，生成可信度评估指标包括：

从所述历史订单数据中获取旅客历史订单状态数据，并根据所述旅客历史订单状态数据计算旅客出票率和旅客出行率；

利用信息熵计算所述旅客出票率的熵权和所述旅客出行率的熵权；

根据所述旅客出票率的熵权和所述旅客出行率的熵权，修正所述旅客出票率的权重系数和所述旅客出行率的权重系数，得到所述旅客出票率的修正权重系数和所述旅客出行率的修正权重系数；

根据所述旅客出票率、所述旅客出行率、所述旅客出票率的修正权重系数和所述旅客出行率的修正权重系数，计算所述旅客诚信度指标。

可选地，根据所述历史订单数据，生成可信度评估指标包括：

从所述历史订单数据中获取代理人历史订单数据，并根据所述代理人历史订单数据计算代理人取消订单率和代理人退票率；

利用信息熵计算所述代理人取消订单率的熵权和所述代理人退票率的熵权；

根据所述代理人取消订单率的熵权和所述代理人退票率的熵权，修正所述代理人取消订单率的权重系数和所述代理人退票率的权重系数，得到所述代理人取消订单率的修正权重系数和所述代理人退票率的修正权重系数；