[发明专利]一种方便的客服电话拨号方法及系统

说明书

技术领域

本发明属于电子信息技术领域，尤其涉及一种方便的客服电话拨号方法及系统和装置。

背景技术

使用电话拨打客服电话时，会首先接入客服的语音交互平台，然后需要收听语音交互平台播放的按键提示音进行下一步的按键操作，这带来了拨号过程中的等待，浪费了拨号的时间，降低了服务体验。本发明提供一种方便的客服电话拨号方法及系统和装置，可以在拨打客服电话进入语音交互平台时，减少等待时间，快速接通电话，缩短通信资源占用时间，提升顾客体验。

发明内容

本发明的目的是提供一种方便的客服电话拨号系统和装置。

本发明的另一目的是提供一种方便的客服电话拨号方法。

利用本发明的系统和方法可以在拨打客服电话进入语音交互平台时，减少等待时间，快速接通电话，缩短通信资源占用时间，提升顾客体验。

为实现上述目的，本发明采用以下设计方案：

一种方便的客服电话拨号系统，其特征在于，包括：按键监控模块、控制模块、存储模块和显示模块；

所述按键监控模块，用于监控电话拨号的按键和被叫号码；

所述控制模块，用于根据被叫号码查询被叫号码语音交互平台设置的按键功能；

所述存储模块，用于存储被叫号码语音交互平台设置的按键功能；

所述显示模块，用于显示被叫号码语音交互平台设置的按键功能；

一种方便的客服电话拨号方法，其特征在于，该方法包括：

(1)监控电话按键；

(2)根据电话键盘输入的被叫号码查询被叫号码语音交互平台设置的按键功能；

(3)查询到被叫号码，显示被叫号码语音交互平台设置的按键功能；

(4)未查询到被叫号码，继续监控电话按键。

本发明具有以下有益效果：

该系统及方法，在呼叫客服电话时，在客服电话语音交互平台播放完按键语音提示前，可以查询显示出客服电话语音交互平台设置的按键功能，这样主叫用户可以不用听完按键语音提示，直接按键选择转接电话，从而节省电话呼叫等待时间，提升顾客体验，并减少对客服电话的通信资源占用，为客户电话节省通信成本。

附图说明

图1为本发明的系统架构示意图；

图2为本发明的实施例工作流程图；

图3为本发明一实施例的系统各模块连接图；

图4为本发明另一实施例的系统各模块连接图；

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明；

请参阅图1，该图所示为系统架构，包括：按键监控模块、控制模块、存储模块和显示模块；

所述按键监控模块，用于监控电话拨号按键和被叫号码；

所述控制模块，用于根据被叫号码查询被叫号码语音交互平台设置的按键功能；控制模块可以在电话呼叫未发出或电话未接通时，便开始查询被叫号码对应的语音交互平台的按键功能，这样可以更快速的显示查询信息，提升用户体验。

所述存储模块，用于存储被叫号码语音交互平台设置的按键功能；存储模块有内容更新接口，可以实现存储内容的更新、添加和删除。存储模块预先存储各种客服电话的按键功能，如95588工行的服务电话的按键功能包括：查询及自助服务请按1，人工服务请按2等。

所述显示模块，用于显示被叫号码语音交互平台设置的按键功能。显示模块在主叫侧把被叫号码语音交互平台设置的按键功能显示出来后，主叫用户就可以不用听完语音提示，直接按照显示的提示拨号按键，从而节省了拨打电话的时间。

请参阅图2，该图所示为本发明实施例的工作流程图，包括以下步骤：

步骤101、监控电话按键；

步骤102、根据电话键盘输入的被叫号码查询被叫号码语音交互平台设置的按键功能；

步骤103、查询到被叫号码，显示被叫号码语音交互平台设置的按键功能；

步骤104、未查询到被叫号码，继续监控电话按键。

图3为本发明中的一系统实施例，系统包括以下连接：电话监控模块1和控制模块2通过内部总线连接，控制模块2和存储模块3之间通过内部总线连接，控制模块2和显示模块4之间通过内部总线连接。本发明中系统还可采用任何已知的软硬件接口技术实现各模块间的互连及数据传输。

图4为本发明中的另一系统实施例，系统包括以下连接：电话监控模块1和控制模块2通过内部总线连接，控制模块2和存储模块3之间通过TCP/IP连接，控制模块2和显示模块4之间通过内部总线连接。本发明中系统还可采用任何已知的软硬件接口技术实现各模块间的互连及数据传输。

本文中所描述的技术可以硬件、软件、固件或其任何组合来实施，本文中所描述的功能性可提供于经配置的专用软件模块或硬件模块内。以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，仅仅参照较佳实施例对本发明进行了详细说明。本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围，均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。