[发明专利]一种基于机器人自助体验平台的服务方法及商业运用

说明书

技术领域

本发明属于机器人领域，尤其是一种基于机器人自助体验平台的服务方法及商业运用。

背景技术

随着电子商务的发展，对传统的店铺、综合商场、休闲商业场所等带来极大的冲击，虽然电子商务有非常多的优点，但是电子商务也有其无法触及或无法解决的，一个最为关键的问题是无法实现真实的服务体验，现在人们消费更看重的体验，为了满足人们对体验的要求，现有的实体店铺或综合商场在逐渐降低了零售的比例，进而提高真实服务体验的比例，以提高附加值为商业服务的重点，通过这样来满足人们的体验需求，但是现有的商场体验方法都是非常基础的，体验效果也是不够理想的，不能满足人们的体验需求，如果能有一种体验方法能够满足人们的体验需求，上述问题便可迎刃而解。

发明内容

本发明提出一种基于机器人自助体验平台的服务方法，可以为商业场所提供自助体验角，以服务特定人群为重点，本发明采用如下技术方案：

本发明提供一种基于机器人自助体验平台的服务方法，具体包括以下步骤：

步骤1：借助机器人，建立商业或服务场所的体验终端，体验终端也就是机器人的活动场所；

步骤2：顾客进入商业或服务场所时，通过携带的智能手持终端，和机器人进行互动并体验相应服务，具体互动步骤如下：

步骤21：服务提供商为机器人搭建固定区域空间，包括网格化区域、电子设备接入、游戏物品接入、识别定位、视觉识别、固定物体和可以识别的移动物体等；

步骤22：用户持可定位的身份卡片进入区域，可定位的身份卡如RFID等；

步骤23：机器人根据用户位置和游戏物品的分布情况，通过设置游戏关卡和关卡奖励，邀请用户参与；

步骤24：根据游戏关卡任务的完成情况，如果关卡任务未完成，则返回步骤23；如果关卡任务完成，则进入下一步；

步骤25：机器人将关卡奖励，联网写入用户的身份卡片；

步骤26：用户在服务提供商处兑换奖励，或是继续游戏，进入步骤22。

根据上述基于机器人自助体验平台服务方法得到的商业运用，包括如下两步：

步骤1：机器人采集顾客的互动操作信息，汇总和生成顾客模型，并生成对应的销售服务建议/支持；

步骤2：商业或服务场所根据汇总的模型和建议信息，重新调整和配置机器人的服务，返回步骤1提供新的服务。

本发明的有益效果在于：通过全新的服务方法形成一种新的商业模式，利用机器人为商业场所提供自助体验角，以服务特定人群为重点，例如儿童，并以此提高商业场所的人气。本发明充分利用人工智能技术在交互上的新颖度，再结合数据采集、分析上的优势，对商业或服务场所提供销售服务支持。

具体实施方式

下面详细说明本发明的优选实施例。

一种基于机器人自助体验平台的服务方法，具体包括以下步骤：

步骤1：借助机器人，建立商业或服务场所的体验终端，体验终端也就是机器人的活动场所；

步骤2：顾客进入商业或服务场所时，通过携带的智能手持终端，和机器人进行互动并体验相应服务，具体互动步骤如下：

步骤21：服务提供商为机器人搭建固定区域空间，包括网格化区域、电子设备接入、游戏物品接入、识别定位、视觉识别、固定物体和可以识别的移动物体等；

步骤22：用户持可定位的身份卡片进入区域，可定位的身份卡如RFID等；

步骤23：机器人根据用户位置和游戏物品的分布情况，通过设置游戏关卡和关卡奖励，邀请用户参与；

步骤24：根据游戏关卡任务的完成情况，如果关卡任务未完成，则返回步骤23；如果关卡任务完成，则进入下一步；

步骤25：机器人将关卡奖励，联网写入用户的身份卡片；

步骤26：用户在服务提供商处兑换奖励，或是继续游戏，进入步骤22。

根据上述基于机器人自助体验平台服务方法得到的商业运用，包括如下两步：

步骤1：机器人采集顾客的互动操作信息，汇总和生成顾客模型，并生成对应的销售服务建议/支持；

步骤2：商业或服务场所根据汇总的模型和建议信息，重新调整和配置机器人的服务，返回步骤1提供新的服务。

通过全新的服务方法形成一种新的商业模式，利用机器人为商业场所提供自助体验角，以服务特定人群为重点，例如儿童，并以此提高商业场所的人气。本发明充分利用人工智能技术在交互上的新颖度，再结合数据采集、分析上的优势，对商业或服务场所提供销售服务支持。