[发明专利]搜索处理方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种搜索处理方法及装置。该方法包括：获取用户触发的客服服务请求，在当前界面上显示客服页面，其中，客服页面上显示有搜索栏，接收用户在搜索栏中输入的文本信息，根据文本信息，输出与文本信息对应的响应信息，实现了用户可以在触发客服服务请求后，直接在客服页面上的搜索栏中输入文本信息，就可以获取到终端设备输出的与文本信息对应的响应信息，不需要再拨打客服电话，可以快捷地获取到客服服务，提高了沟通效率，从而，提高了用户体验。

技术领域

本发明涉及互联网技术，尤其涉及一种搜索处理方法及装置。

背景技术

随着通信技术和计算机技术的不断发展，越来越多的用户通过在出行平台预约网约车出行。用户在打开安装于终端设备上出行平台后，在出行平台的界面上输入出行信息，以便预定到对应的网约车进行出行。

目前，在司机端用户或者乘客端用户需要联系客服时，通常会直接拨打客服电话，通过人工服务解决。但是，这增加了客服部门的压力，在海量的用户都拨打客服电话时，客服部门无法同时满足用户的需求。因此，用户需要等待人工接听电话，进行沟通。这导致了沟通效率较低，用户体验不高。

发明内容

为解决现有技术中存在的问题，本发明提供一种搜索处理方法及装置，以提高用户体验。

第一方面，本发明实施例提供一种搜索处理方法，包括：

获取用户触发的客服服务请求，在当前界面上显示客服页面；其中，所述客服页面上显示有搜索栏；

接收所述用户在所述搜索栏中输入的文本信息；

根据所述文本信息，输出与所述文本信息对应的响应信息。

如上所示的方法中，在所述接收所述用户在所述搜索栏中输入的文本信息之前，还包括：

获取用户在搜索栏上触发的启动搜索请求；

显示业务线切换图标；

接收所述用户在所述业务线切换图标中选择的目标业务线；

所述根据所述文本信息，输出与所述文本信息对应的响应信息，包括：

根据所述文本信息以及所述目标业务线，输出与所述文本信息和所述目标业务线对应的响应信息。

如上所示的方法中，在所述获取用户在搜索栏上触发的启动搜索请求之后，所述方法还包括：

显示所述用户的历史搜索信息以及预测问题信息；其中，所述预测问题信息是根据所述用户的历史操作及所述用户的属性信息确定的。

如上所示的方法中，所述输出与所述文本信息对应的响应信息之前，所述方法还包括：

向服务器发送包括所述文本信息的响应请求信息；

接收所述服务器根据所述响应请求信息确定的与所述文本信息对应的响应信息。

如上所示的方法中，所述与所述文本信息对应的响应信息包括以下信息的至少一种；

与所述文本信息对应的问题详情信息；

与所述文本信息对应的自助服务信息；

常见问题信息。

如上所示的方法中，所述输出与所述文本信息对应的响应信息之后，所述方法还包括：

接收所述用户根据所述响应信息触发的评价请求；

接收所述用户输入的评价信息；

向服务器发送所述评价信息。

第二方面，本发明实施例还提供一种搜索处理装置，包括：