[发明专利]搜索处理方法及装置

权利要求书

1.一种搜索处理方法，其特征在于，包括：

获取用户触发的客服服务请求，在当前界面上显示客服页面；其中，所述客服页面上显示有搜索栏；

接收所述用户在所述搜索栏中输入的文本信息；

根据所述文本信息，输出与所述文本信息对应的响应信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收所述用户在所述搜索栏中输入的文本信息之前，还包括：

获取用户在搜索栏上触发的启动搜索请求；

显示业务线切换图标；

接收所述用户在所述业务线切换图标中选择的目标业务线；

所述根据所述文本信息，输出与所述文本信息对应的响应信息，包括：

根据所述文本信息以及所述目标业务线，输出与所述文本信息和所述目标业务线对应的响应信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述获取用户在搜索栏上触发的启动搜索请求之后，所述方法还包括：

显示所述用户的历史搜索信息以及预测问题信息；其中，所述预测问题信息是根据所述用户的历史操作及所述用户的属性信息确定的。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述输出与所述文本信息对应的响应信息之前，所述方法还包括：

向服务器发送包括所述文本信息的响应请求信息；

接收所述服务器根据所述响应请求信息确定的与所述文本信息对应的响应信息。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述与所述文本信息对应的响应信息包括以下信息的至少一种；

与所述文本信息对应的问题详情信息；

与所述文本信息对应的自助服务信息；

常见问题信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述输出与所述文本信息对应的响应信息之后，所述方法还包括：

接收所述用户根据所述响应信息触发的评价请求；

接收所述用户输入的评价信息；

向服务器发送所述评价信息。

7.一种搜索处理装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取用户触发的客服服务请求，在当前界面上显示客服页面；其中，所述客服页面上显示有搜索栏；

第一接收模块，用于接收所述用户在所述搜索栏中输入的文本信息；

输出模块，用于根据所述文本信息，输出与所述文本信息对应的响应信息。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二获取模块，用于获取用户在搜索栏上触发的启动搜索请求；

显示模块，用于显示业务线切换图标；

所述第一接收模块还用于接收所述用户在所述业务线切换图标中选择的目标业务线；

所述输出模块具体用于：

根据所述文本信息以及所述目标业务线，输出与所述文本信息和所述目标业务线对应的响应信息。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述显示模块还用于显示所述用户的历史搜索信息以及预测问题信息；其中，所述预测问题信息是根据所述用户的历史操作及所述用户的属性信息确定的。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第一发送模块，用于向服务器发送包括所述文本信息的响应请求信息；

第二接收模块，用于接收所述服务器根据所述响应请求信息确定的与所述文本信息对应的响应信息。

11.根据权利要求7或8所述的装置，其特征在于，所述与所述文本信息对应的响应信息包括以下信息的至少一种；

与所述文本信息对应的问题详情信息；

与所述文本信息对应的自助服务信息；

常见问题信息。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，

所述第一接收模块还用于接收所述用户根据所述响应信息触发的评价请求；

所述第一接收模块还用于接收所述用户输入的评价信息；

所述装置还包括第二发送模块，用于向服务器发送所述评价信息。