[发明专利]居家养老服务平台

说明书

技术领域

本发明涉及居家养老服务领域，具体涉及一种居家养老服务平台。

背景技术

人口老龄化是世界上许多国家正在面临或即将面临的一个突出的社会问题。我国是世界上人口最多的国家，由于社会、经济、文化科学的发展，计划生育工作的推进，老年人在总人口中的数量和比例不断增加。根据联合国将“60 岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的7%”，我国将在以后正式迈入老龄化社会。当前，我国所面临的老龄化问题势必使传统的养老观念、养老模式发生深刻的变化，老年人对经济供养、医疗保障、生活照料和精神文明等方面需求的日益增长，将直接导致养老设施的“有效需求”远远超过“有效供给”。

现在养老机构主要分为公办和民营两种模式，但无论是公办还是民办都存在受床位限制，无法解决数量巨大的老年人养老的问题。并且受传统观念的影响，老人养老就应该在家养老，如果送去养老院，即表示老人的儿女不够孝顺，只有孤寡老人才需要到养老机构养老。因此，结合上述客观原因，未来养老模式，更多的还是居家养老的模式。

但是在居家养老模式中，仅单纯解决老人温饱问题，是很难满足老年人的健康管理需求。现在越来越多的老年人迫切需要接受一些正规的服务机构提供的服务项目，或者是某些失能老人特殊的服务需求，如到老人家里帮助老人洗浴、修剪指甲、理发以及身体检查等。虽然一些事情老人的儿女能够帮助完成，但是一些护理工作还是需要正规的服务机构才能让老人享受较为优质护理服务。

虽然现有已经有服务机构能够上门为老人提供一些护理服务了，但是在费用结算以及一些护理工作的监督和评价上不够完善。出现了老人可能为减少费用而出现的恶心差评的现象，这使得老人和护理机构之间产生了较多的矛盾，甚至在护工群体还出现了“毒保姆”事件，造成了恶劣的社会影响。基于上述情况，现在急需一种可对服务机构进行效监督，辅助老人对服务内容进行客观评价的居家养老服务平台。

发明内容

本发明针对现有的技术问题，提供一种可对服务机构进行效监督，辅助老人对服务内容进行客观评价的居家养老服务平台。

本发明提供的基础方案为：居家养老服务平台，包括：养老机器人、云端服务器、服务机构终端；

养老机器人包括行走机构、语音识别模块、视频采集模块以及语音合成模块，用于与老人语音交互，采集老人需求，养老机器人将采集到的老人的需求信息发送至云端服务器；

云端服务平台用于接收老人向养老机器人提出的需求，云端服务器还用于将该需求信息发送至服务机构终端；

服务机构终端用于向云端服务平台发送该服务机构能够提供的服务项目信息，服务机构终端还用于接收云端服务平台发送的需求信息，服务机构终端接收到需求信息后可确认或者拒绝根据该需求信息为老人提供服务；

其中，养老服务机器人用于监督、反馈服务机构为老人提供服务的服务质量，养老机器人用于采集服务机构为老人提供服务过程中的图像、音频信息并发送至云端服务平台，养老机器人还用于老人向云端服务平台提交对服务机构的服务评价，服务机构终端还用于在服务机构对老人的服务评价有异议时向云端服务平台申请查看养老机器人采集的服务过程中的图像、音频信息。

本发明的工作原理及优点在于：现在能够提供商品或者服务的互联网平台非常多，但是这些互联网平台针对的客户群体是年轻人，年轻人能够非常快速的接收新的理念。并且现在的互联网平台大多是用户通过智能手机、PC电脑向平台提交反馈评价信息的，建立信用管理评价体系，这对年轻人来说十分方便。但是智能手机和PC电脑在老人群体中普及率实在是不高，都是近年来随着微信的普及，全民微信的时代的到来，才提高了智能手机在老人群体中的普及率有所提高。但是我们不得不面对的问题是，老人使用由于对新事物的接收能力比较弱，老人对智能手机的很多功能并不了解，也不会使用。因此很多互联网平台在向老人推广时都会遇到巨大的阻力。

在本方案中，养老机器人起到了连接老人与云端服务器、服务机构终端的作用。服务机构终端是可以为老人提供服务的机构所使用的终端，在技术层面可以理解为具有接收、发射模块的终端，具体可以智能手机、PC电脑、可联网的平板电脑等设备。云端服务平台更多是起到一种信息中转、监控的作用。