[发明专利]高可用高负载的工单处理系统及工单处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其是涉及一种高可用高负载的工单处理系统及工单处理方法。

背景技术

物联网是新一代信息技术的重要组成部分，也是“信息化”时代的重要发展阶段。物联网通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中，也因此被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。

随着科技的发展，物联网正逐渐覆盖人们生产生活的各个方面，同时物联网通过智能检测设备搜集了大量的数据。当用户想获取物联网中搜集的指定数据时，会通过互联网提交一个获取指定数据的工单，例如用户提交的工单为：获取某空气监测器某段时间内的监测数据。对于用户提交的各个工单，现有技术通常采用一个处理服务器完成接收工单、处理工单和下发处理结果给用户等所有工作。

现有技术中，由于一个处理服务器要完成所有工作，当接收的工单数量较多时，该处理服务器无法及时处理多个工单，因此处理效率低；由于处理的流水线较长，一个处理服务器很容易出现单点故障，因此可用性差、稳定性差。因此，现有技术中处理工单时存在处理能力差和稳定性差的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种高可用高负载的工单处理系统及工单处理方法，以解决现有技术中处理工单时存在处理能力差和稳定性差的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种高可用高负载的工单处理系统，包括：工单分配设备、结果分配设备、多个工单处理设备和多个结果存储设备；所述工单分配设备，用于获取待分配的工单，在所述多个工单处理设备中确定处理所述工单的工单处理设备，将所述工单发送至确定的所述工单处理设备；所述工单处理设备，用于在接收到所述工单后，处理所述工单，将处理结果发送至所述结果分配设备；所述结果分配设备，用于接收所述处理结果，在所述多个结果存储设备中确定存储所述处理结果的结果存储设备，将所述处理结果发送至确定的所述结果存储设备；所述结果存储设备，用于在接收到所述处理结果后，存储所述处理结果。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述工单分配设备具体用于：判断所述多个工单处理设备中是否存在CPU(Central Processing Unit，中央处理器)占用率小于等于预设CPU阈值，且内存占用率小于等于预设内存阈值的第一目标设备；若存在，则将能够在最短时间内处理完成一个正在处理的工单的第一目标设备，确定为处理所述工单的工单处理设备；若不存在，则确定每个所述工单处理设备的待处理工单的数量，根据所述待处理工单的数量，确定处理所述工单的工单处理设备。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述工单分配设备具体用于：根据每个所述第一目标设备的工单处理速度和每个所述第一目标设备正在处理的工单的任务量，确定每个所述第一目标设备分别处理完成正在处理的每个工单所用的时间；根据所述时间确定能够在最短时间内处理完成一个正在处理的工单的第一目标设备。

结合第一方面的第一种或者第二种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述工单分配设备具体用于：判断是否存在所述待处理工单的数量小于数量阈值的第二目标设备；若存在，则将所述待处理工单的数量最少的第二目标设备，确定为处理所述工单的工单处理设备。

结合第一方面的第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述工单分配设备还用于：若不存在所述待处理工单的数量小于数量阈值的第二目标设备，则发出资源不足的警报信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，所述结果分配设备具体用于：在所述多个结果存储设备中确定网络带宽占用率小于预设带宽阈值，且可用存储空间小于预设存储空间的结果存储设备，为存储所述处理结果的结果存储设备。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，所述系统还包括多个工单接收设备；所述工单接收设备，用于接收用户提交的工单并发送至所述工单分配设备；

所述结果存储设备还用于：当获取到结果调用请求时，确定所述结果调用请求对应的处理结果，并将所述处理结果发送出去。

第二方面，本发明实施例还提供一种工单处理方法，所述方法应用在如第一方面所述的高可用高负载的工单处理系统上；所述系统包括工单分配设备、结果分配设备、多个工单处理设备和多个结果存储设备；所述方法包括：