[发明专利]一种高效广播式外呼系统

说明书

一种高效广播式外呼系统，包括应答音数据库，所述应答音数据库配置有应答音信息；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端用于生成呼出信息；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述应答音数据库；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，同时所述外呼交换器获取所述通讯设备反馈的提示信息，所述通讯设备将所述语音格式的提示信息解析为提示数据，并将所述提示数据与所述应答音数据库内的所有应答音信息比对，输出结果。

技术领域

本发明涉及外呼系统，更具体的说，涉及一种高效广播式外呼系统。

背景技术

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

而目前通过外呼人员逐一电话外呼的方式，效率较低，而由于对应用户因各种情况转接、挂断、忙音，都会对外呼工作人员造成较大的时间浪费，而一般这种情况如果经常发生，而更会导致外呼难以达到预想效果。

发明内容

有鉴于此，本发明目的是提供一种高效广播式外呼系统。

为了解决上述技术问题，本发明的技术方案是：一种高效广播式外呼系统，包括

应答音数据库，所述应答音数据库配置有应答音信息；

外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端用于生成呼出信息；

外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；

外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述应答音数据库；

当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，同时所述外呼交换器获取所述通讯设备反馈的提示信息，所述通讯设备将所述语音格式的提示信息解析为提示数据，并将所述提示数据与所述应答音数据库内的所有应答音信息比对，若该提示数据不存在对应配对的应答音信息，则输出该通讯设备接受呼叫请求的结果。

首先，系统可以准确识别诸如真人应答、忙音信号、特殊信号音、回铃音、空号音、自动应答机、彩铃、寻呼、传真、调制解调器和话务员截接等多种不同的呼叫应答方式，可极大的提高外呼效率和外呼的准确率，通过外呼处理器进行判断，从而选择是否输出接受连接的结果。

进一步地，当输出该通讯设备接收呼叫请求的结果时，将所述外呼端和所述通讯设备建立连接。当用户接收，建立连接，可以提高效率。

进一步地，所述应答音信息包括忙音信号信息、特殊信号音信息、回铃音信息、空号音信息，当提示数据与忙音信号信息、或特殊信号音信息、或回铃音信息、或空号音信息的比对结果相互匹配时，所述外呼处理器输出挂断指令，所述外呼交换器根据挂断指令挂断所述外呼通讯设备。由于忙音、特殊信号音、回玲音，空号音都是标准格式的语音信息，可以通过预置比对的方式，判断是否为上述音，如果为上述音，则挂断，进行下一个外呼请求。

进一步地，所述应答音信息与所述提示数据的比对方式还包括数据格式比对，所述数据格式比对包括音调比对；

所述音调比对预置有音调范围，当应答音信息的音调超过音调范围时，输出对应的音调偏差值；配置有第一音调偏差阈值以及第二音调偏差阈值，第一偏差阈值小于第二偏差阈值；

当音调偏差值大于第一音调偏差阈值小于第二音调偏差阈值时，将比对结果发送至外呼端，通过外呼端输出通讯设备对呼叫请求的接收结果；