[发明专利]一种高效广播式外呼系统

权利要求书

1.一种高效广播式外呼系统，包括

应答音数据库，所述应答音数据库配置有应答音信息；

外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端用于生成呼出信息；

外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；

外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述应答音数据库；

当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，同时所述外呼交换器获取所述通讯设备反馈的提示信息，所述通讯设备将所述语音格式的提示信息解析为提示数据，并将所述提示数据与所述应答音数据库内的所有应答音信息比对，若该提示数据不存在对应配对的应答音信息，则输出该通讯设备接受呼叫请求的结果。

2.如权利要求1所述的一种高效广播式外呼系统，其特征在于，当输出该通讯设备接收呼叫请求的结果时，将所述外呼端和所述通讯设备建立连接。

3.如权利要求1所述的一种高效广播式外呼系统，其特征在于，所述应答音信息包括忙音信号信息、特殊信号音信息、回铃音信息、空号音信息，当提示数据与忙音信号信息、或特殊信号音信息、或回铃音信息、或空号音信息的比对结果相互匹配时，所述外呼处理器输出挂断指令，所述外呼交换器根据挂断指令挂断所述外呼通讯设备。

4.如权利要求1所述的一种高效广播式外呼系统，其特征在于，所述应答音信息与所述提示数据的比对方式还包括数据格式比对，所述数据格式比对包括音调比对；

所述音调比对预置有音调范围，当应答音信息的音调超过音调范围时，输出对应的音调偏差值；配置有第一音调偏差阈值以及第二音调偏差阈值，第一偏差阈值小于第二偏差阈值；

当音调偏差值大于第一音调偏差阈值小于第二音调偏差阈值时，将比对结果发送至外呼端，通过外呼端输出通讯设备对呼叫请求的接收结果；

当音调偏差值大于第二音调偏差阈值时，判断为该提示数据存在对应配对的应答音信息。

5.如权利要求1所述的一种高效广播式外呼系统，其特征在于，所述应答音信息与所述提示数据的比对方式还包括数据格式比对，所述数据格式比对包括音量波动比对；

所述音量波动比对预置有音量波动阈值，当所述应答音信息的音量波动低于所述音量波动阈值时，判断为该提示数据存在对应的配对的应答音信息。

6.如权利要求1所述的一种高效广播式外呼系统，其特征在于，所述应答音信息与所述提示数据的比对方式还包括数据格式比对，所述数据格式比对包括噪声比对；

所述噪声比对预置有噪声阈值，当应答音信息的噪声低于所述噪声阈值时，判断为该提示数据存在对应配对的应答音信息。

7.如权利要求1所述的一种高效广播式外呼系统，其特征在于，还包括

信息数据库，预置有询问语音信息以及对应的应答辨识信息；

所述呼出信息包括有通讯设备号码以及询问编码，每一询问编码对应一或多个询问语音信息设置；

所述外呼处理器还连接有所述信息数据库；

当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，所述外呼处理器根据所述呼出信息的内容从所述信息数据库中调用对应的询问语音信息，当对应的通讯设备接受呼出请求时，所述外呼交换器向该通讯设备输出对应的询问语音信息并将通讯设备的应答信息送至外呼处理器；

当外呼处理器解析语音格式的应答信息生成文字格式的应答数据，并将应答数据与应答辨识信息匹配，并根据匹配结果选择输出另一询问语音信息或生成连接策略，所述外呼端以及所述外呼交换器受控于所述连接策略将对应的通讯设备与外呼通讯设备建立连接。