[发明专利]案件分配方法、服务器和计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种案件分配方法，该方法包括：在接收到案件的调查任务时，提取所述案件的特征码，所述特征码为所述案件涉及的机构或地域的编码；在预先配置的电子地图中，查询所述特征码对应的片区，并查找所述片区对应的调查人；将所述案件的调查任务分配给所述调查人。本发明还公开了一种服务器、计算机可读存储介质。本发明实现了案件的自动分配，分配效率和分配质量相较人工分配都得到了大大的提升。

技术领域

本发明涉及保险技术领域，尤其涉及一种案件分配方法、服务器和计算机可读存储介质。

背景技术

目前，当寿险、医疗等保险系统需要提起案件的调查时，都是将案件的调查任务分配到调查系统的二级机构的主管处，由二级机构的主管手动将调查任务分配给具体的调查人，进行案件的调查。其中，二级机构通常是省级的调查机构。

这样，二级机构的主管每天都需要大量的时间和精力进行案件调查任务的分配，工作量大，严重降低了主管的工作效率。而且，当主管出差、开会等时，案件的调查任务无法及时分配到调查人手中，影响了理赔时效的管控，导致客户无法快速拿到赔偿金。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种案件分配方法、服务器和计算机可读存储介质，旨在解决人工分配调查案件的时效较差的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种案件分配方法，所述案件分配方法包括以下步骤：

在接收到案件的调查任务时，提取所述案件的特征码，所述特征码为所述案件涉及的机构或地域的编码；

在预先配置的电子地图中，查询所述特征码对应的片区，并查找所述片区对应的调查人；

将所述案件的调查任务分配给所述调查人。

优选地，所述特征码为机构编码，所述在预先配置的电子地图中，查询所述特征码对应的片区，并查找所述片区对应的调查人的步骤包括：

获取所述特征码对应的机构作为特征机构，并获取所述特征机构的地址；

根据所述特征机构的地址在所述电子地图中确定所述特征机构的位置，并根据所述特征机构的位置获取所述特征机构所属的片区；

查找所述片区对应的调查人。

优选地，所述案件分配方法还包括：

若收到调查人设置指令，则根据所述调查人设置指令获取设置的调查人及片区；

根据所述设置的调查人及片区，更新所述电子地图。

优选地，在查询所述特征码对应的片区，并查找所述片区对应的调查人之后，所述案件分配方法还包括：

若未找到所述片区对应的调查人，则将所述案件分配到人工配案节点，以供配案。

优选地，在查询所述特征码对应的片区，并查找所述片区对应的调查人之后，所述案件分配方法还包括：

若未找到所述片区对应的调查人，则根据所述电子地图，获取所述片区的相邻片区所对应的调查人；

将所述案件的调查任务分配给所述相邻片区对应的调查人。

优选地，在将所述案件的调查任务分配给所述调查人之后，所述案件分配方法还包括：

若收到所述调查人的案件退回指令，则将所述案件的调查任务重新分配至人工配案节点，以供重新配案。

优选地，在将所述案件的调查任务分配给所述调查人之后，所述案件分配方法还包括：

若收到所述调查人输入的所述案件的转案指令，则根据所述转案指令获取指定的调查人，将所述案件的调查任务转给所述指定的调查人。