[发明专利]语音识别智能客服系统

说明书

本发明涉及一种语音识别智能客服系统，其中服务器与客户终端通过网络连接，服务器内包含语音识别模块、通话模块、语音合成模块、模糊音匹配模块和储存模块，用户终端包括语音输入模块、语音输出模块和输入模块。这种语音识别智能客服系统，实现了语音沟通的方式，通过智能客服进行快速的沟通，避免了长时间等待人工客服的时间，满足客服的需求。

技术领域

本发明涉及智能客服技术领域，尤其是一种语音识别智能客服系统。

背景技术

客服系统是企业和用户之间沟通的渠道，但是目前的客服系统大多是采用人工电话客服系统，用户在需要进行沟通的时候，需要采用电话接线的方式，在连线的时候，用户需要进行大量的时间等待，导致沟通的效率低下，不能满足使用需求。

发明内容

为了克服现有的客服系统存在的不足，本发明提供了一种语音识别智能客服系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种语音识别智能客服系统，服务器与客户终端通过网络连接，服务器内包含语音识别模块、通话模块、语音合成模块、模糊音匹配模块和储存模块，用户终端包括语音输入模块、语音输出模块和输入模块。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，语音识别模块和用户终端语音输入模块连接，用户通过语音输入的方式将请求内容输入到服务器的语音识别模块，对语音内容进行分析。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，通话模块作为通话信息的桥梁连接服务器和用户终端。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，语音合成模块将用户通过服务器查询到的信息进合成后通过语音输出模块进行播放。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，由于用户的普通话存在非标准的情况，通过模糊音匹配模块进行内容匹配分析后，播报给用户，让用户通过简单的1、2、3选项的方式进行内容确定。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，当用户不方便进行语音通信的时候，通过输入模块进行输入，输入模块为手写输入方式。

本发明的有益效果是，这种语音识别智能客服系统，实现了语音沟通的方式，通过智能客服进行快速的沟通，避免了长时间等待人工客服的时间，满足客服的需求。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的原理框架示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的框架原理示意图，一种语音识别智能客服系统，服务器与客户终端通过网络连接，服务器内包含语音识别模块、通话模块、语音合成模块、模糊音匹配模块和储存模块，用户终端包括语音输入模块、语音输出模块和输入模块。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，语音识别模块和用户终端语音输入模块连接，用户通过语音输入的方式将请求内容输入到服务器的语音识别模块，对语音内容进行分析。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，通话模块作为通话信息的桥梁连接服务器和用户终端。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，语音合成模块将用户通过服务器查询到的信息进合成后通过语音输出模块进行播放。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，由于用户的普通话存在非标准的情况，通过模糊音匹配模块进行内容匹配分析后，播报给用户，让用户通过简单的1、2、3选项的方式进行内容确定。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，当用户不方便进行语音通信的时候，通过输入模块进行输入，输入模块为手写输入方式。

以上说明对本发明而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本发明的保护范围内。