[发明专利]语音识别智能客服系统在审
| 申请号： | 201710456064.6 | 申请日： | 2017-06-16 |
| 公开（公告）号： | CN109147756A | 公开（公告）日： | 2019-01-04 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 北京赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L13/02 | 分类号： | G10L13/02;G10L13/08;G10L15/26;G10L15/30;H04M3/527 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 100086 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 客服系统 语音识别 智能 客服 服务器 语音合成模块 语音识别模块 语音输出模块 语音输入模块 储存模块 客户终端 匹配模块 人工客服 时间等待 输入模块 通话模块 网络连接 用户终端 语音沟通 模糊音 | ||
【权利要求书】：
1.一种语音识别智能客服系统，其特征是，服务器与客户终端通过网络连接，服务器内包含语音识别模块、通话模块、语音合成模块、模糊音匹配模块和储存模块，用户终端包括语音输入模块、语音输出模块和输入模块。
2.根据权利要求1所述的语音识别智能客服系统，其特征是，语音识别模块和用户终端语音输入模块连接，用户通过语音输入的方式将请求内容输入到服务器的语音识别模块，对语音内容进行分析。
3.根据权利要求1所述的语音识别智能客服系统，其特征是，通话模块作为通话信息的桥梁连接服务器和用户终端。
4.根据权利要求1所述的语音识别智能客服系统，其特征是，语音合成模块将用户通过服务器查询到的信息进合成后通过语音输出模块进行播放。
5.根据权利要求1所述的语音识别智能客服系统，其特征是，由于用户的普通话存在非标准的情况，通过模糊音匹配模块进行内容匹配分析后，播报给用户，让用户通过简单的1、2、3选项的方式进行内容确定。
6.根据权利要求1所述的语音识别智能客服系统，其特征是，当用户不方便进行语音通信的时候，通过输入模块进行输入，输入模块为手写输入方式。
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