[发明专利]一种经销商客户资源再循环管理系统及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及车辆经销技术领域，具体涉及一种经销商客户资源再循环管理系统及其方法。

背景技术

4S店全称为汽车销售服务4S店(Automobile Sales Servicshop 4S)，是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。

汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。

但是在现有的4S店在针对收购车辆、宣传车辆和销售车辆方面还没有系统和规范的模式和方法。

特别是，现有的4S店回购二手车时往往会遇到如下问题：

1.在4S店对二手车的车主回购二手车时，往往面临着同行业的竞争而导致二手车的车主的流失率加大的问题；若抬高二手车的回购价格高于市场正常水平来对付其它收购二手车的线下黄牛或者二手车的收购商的竞争，就会使得4S店自身盈利水平降低；

2.另外一些线上回购二手车的网站，往往用虚假的宣传二手车回购的虚高的价格来让二手车的车主在线上销售二手车，线上销售的二手车的虚高的价格使得无法让该二手车顺利售出，导致了4S店针对优质车源的回购率大大降低。

发明内容

为解决上述问题，本发明提供了一种经销商客户资源再循环管理系统及其方法，有效避免了现有技术中4S店在针对收购车辆、宣传车辆和销售车辆方面还没有系统和规范的模式和方法、二手车的车主的流失率加大、优质车源的回购率大大降低的缺陷。

为了克服现有技术中的不足，本发明提供了一种经销商客户资源再循环管理系统及其方法的解决方案，具体如下：

一种经销商客户资源再循环管理系统，包括配置给4S店的前台终端和与所述前台终端相通信连接的服务器；

所述前台终端中包括查询模块；

所述服务器中包括存有车主信息的数据库。

进一步地，所述车主信息包括车主使用的车辆的品牌、车辆的使用年数、车辆的行驶总里程、车辆的品牌、车主的名字、车主的电话号码或手机号码、有效信息、无效信息以及有用信息的分类。进一步地，所述查询模块用来查询服务器的数据库中的车主信息。

进一步地，所述经销商客户资源再循环管理系统的方法，步骤如下：

步骤1：首先，4S店的客服部的工作人员通过前台终端的查询模块从服务器的数据库中筛选出满足车辆的使用年数在六年内或者车辆的行驶总里程不超过10万公里的车主信息；

步骤2：然后4S店的客服部的工作人员拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码：

若拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话无人接听、手机无人接听、电话关机或者手机关机这样的信息，就把该信息作为有效信息并存入服务器的数据库的车主信息中；

若拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话停机、手机停机、电话错号、手机错号、电话空号、手机空号、客户拨通车主的电话号码或者手机号码时确认出车辆并不属于该车主、车辆出过大事故、车辆已售或者车辆被水淹过或者车辆的行驶总里程超过10万公里这样的信息，就把该信息作为无效信息并存入服务器的数据库的车主信息中；

步骤3：所述4S店的客服部的工作人员继续拨打包含有效信息的车主信息中的车主的电话号码或手机号码直至实现拨通，拨通实现对该车主的通话，若通话内容中包括有意向信息，就进行预约，该预约为定下让该车主来所述4S店的时间，并把通话内容中的有用信息存储到服务器的车主信息中；

步骤4：在该车主如约来到所述4S店后，所述4S店的客服部的工作人员就和该车主进行沟通或宣传，若该车主在沟通或宣传后决定出售其使用的车辆或者决定评估其使用的车辆，所述4S店的客服部的工作人员就进行相关的服务；

步骤5：若该车主在沟通或宣传后未决定出售其使用的车辆或者未决定评估其使用的车辆，所述4S店的客服部的工作人员就填写随访卡记录此次沟通或宣传的过程情况。

进一步地，另外所述4S店也能够通过宣传二手车置换新车的形式来让二手车的车主去4S店实现二手车置换新车，这种形式具体步骤如下：