[发明专利]一种经销商客户资源再循环管理系统及其方法

权利要求书

1.一种经销商客户资源再循环管理系统，包括配置给4S店的前台终端和与所述前台终端相通信连接的服务器，其特征在于，

所述前台终端中包括查询模块；

所述服务器中包括存有车主信息的数据库。

2.根据权利要求1所述的经销商客户资源再循环管理系统，其特征在于，所述车主信息包括车主使用的车辆的品牌、车辆的使用年数、车辆的行驶总里程、车辆的品牌、车主的名字、车主的电话号码或手机号码、有效信息、无效信息以及有用信息的分类。

3.根据权利要求1所述的经销商客户资源再循环管理系统，其特征在于，所述查询模块用来查询服务器的数据库中的车主信息。

4.根据权利要求1所述的经销商客户资源再循环管理系统的方法，其特征在于，步骤如下：

步骤1：首先，4S店的客服部的工作人员通过前台终端的查询模块从服务器的数据库中筛选出满足车辆的使用年数在六年内或者车辆的行驶总里程不超过10万公里的车主信息；

步骤2：然后4S店的客服部的工作人员拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码：

若拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话无人接听、手机无人接听、电话关机或者手机关机这样的信息，就把该信息作为有效信息并存入服务器的数据库的车主信息中；

若拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话停机、手机停机、电话错号、手机错号、电话空号、手机空号、客户拨通车主的电话号码或者手机号码时确认出车辆并不属于该车主、车辆出过大事故、车辆已售或者车辆被水淹过或者车辆的行驶总里程超过10万公里这样的信息，就把该信息作为无效信息并存入服务器的数据库的车主信息中；

步骤3：所述4S店的客服部的工作人员继续拨打包含有效信息的车主信息中的车主的电话号码或手机号码直至实现拨通，拨通实现对该车主的通话，若通话内容中包括有意向信息，就进行预约，该预约为定下让该车主来所述4S店的时间，并把通话内容中的有用信息存储到服务器的车主信息中；

步骤4：在该车主如约来到所述4S店后，所述4S店的客服部的工作人员就和该车主进行沟通或宣传，若该车主在沟通或宣传后决定出售其使用的车辆或者决定评估其使用的车辆，所述4S店的客服部的工作人员就进行相关的服务；

步骤5：若该车主在沟通或宣传后未决定出售其使用的车辆或者未决定评估其使用的车辆，所述4S店的客服部的工作人员就填写随访卡记录此次沟通或宣传的过程情况。