[发明专利]数据分析方法及装置

权利要求书

1.一种数据分析方法，其特征在于，所述方法包括：

获取原始沟通数据；

根据属性特征对所述数据进行分类，得到待分析数据；

统计所述待分析数据中与预设数据库相匹配的信息，得到基础统计项；

根据业务指标，将所述基础统计项进行转换处理，得到与业务指标相对应的结果；以及

输出所述结果。

2.根据权利要求1所述的数据分析方法，其特征在于，所述方法还包括：

基于用户业务运营关注的信息，预先构建用户知识库作为所述预设数据库。

3.根据权利要求1-2任一项所述的数据分析方法，其特征在于，所述原始沟通数据包括以下至少一项：语音数据和文本数据。

4.根据权利要求3所述的数据分析方法，其特征在于，所述属性特征分为指定人员和非指定人员。

5.根据权利要求4所述的数据分析方法，其特征在于，若所述原始沟通数据包括语音数据时，所述根据属性特征对所述数据进行分类，得到待分析数据，还包括：

预先获取所述指定人员的声纹特征；

根据声纹特征，对所述语音数据进行识别，区分所述指定人员和所述非指定人员的语音数据；以及

将区分后的语音数据相应转换为文本数据，得到待分析数据。

6.根据权利要求1-5任一项所述的数据分析方法，其特征在于，所述业务指标包括以下至少一项：到店客户数、成交率、缺货情况、产品热度排行。

7.根据权利要求1-5任一项所述的数据分析方法，其特征在于，所述输出所述结果之前，还包括：

存储所述结果；

根据用户输入的需求，提取相应结果。

8.一种数据分析装置，其特征在于，所述装置包括：

数据获取单元，配置用于获取原始沟通数据；

数据分类单元，配置用于根据属性特征对所述数据进行分类，得到待分析数据；

数据统计单元，配置用于统计所述待分析数据中与预设数据库相匹配的信息，得到基础统计项；

数据转换单元，配置用于根据业务指标，将所述基础统计项进行转换处理，得到与预设业务指标相对应的结果；以及

输出单元，配置用于输出所述结果。

9.根据权利要求8所述的数据分析装置，其特征在于，所述装置还包括：

用户知识存储单元，配置用于存储预设数据库；其中所述预设数据库基于用户业务运营关注的信息预先构建形成。

10.根据权利要求8-9任一项所述的数据分析装置，其特征在于，所述原始沟通数据包括以下至少一项：语音数据和文本数据。

11.根据权利要求10所述的数据分析装置，其特征在于，所述属性特征分为指定人员和非指定人员。

12.根据权利要求11所述的数据分析装置，其特征在于，所述数据分类单元，还包括：

语音预存单元，配置用于预先获取指定人员的声纹特征；

语音识别单元，配置用于根据声纹特征，对所述语音数据进行识别，区分指定人员和非指定人员的语音数据；

语音转换单元，配置用于将区分后的语音数据相应转换为文本数据，得到待分析数据。

13.一种设备，其特征在于，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

14.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。