[发明专利]一种新型排队呼叫系统

说明书

技术领域

本发明涉及服务业的辅助设备领域，具体涉及一种新型排队呼叫系统。

背景技术

排队呼叫系统是公共服务场所的重要设备，在维持公共场所秩序、规范公共场所业务办理流程有重要的意义。排队呼叫系统的存在能够使服务对象从站立排队、有人刻意插队以及人员扎堆拥挤造成的疲劳中解放出来。现有的排队呼叫是通过取号→等待→呼叫→甄别→确认等程序完成的。但现有技术中，发号机还只是单纯的发号功能，而甄别过程只是对发出的号码进行确认，还没有设备可以避免一人取多号、倒号、卖号以及多次“陪办”、“包办”等不公平行为，没有做到公平、公正的管理排队顺序，损害了其他服务对象的公共利益。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供一种可以避免一人取多号、倒号、卖号以及多次“陪办”、“包办”的公平排队的新型排队呼叫系统。

一种新型排队呼叫系统，包括发号机、叫号机、服务台，其特征在于：还包括信息存储数据库、数据读取过滤甄别器；所述的发号机包括信息采集模块、发号模块；信息存储数据库对信息采集过程中形成的各类信息进行存储；数据读取过滤甄别器调取信息存储数据库中的身份信息与待验证信息进行对比，按系统规则给出甄别信号并发送给发号机；发号机采集排队人的身份信息并传送给信息存储数据库，发号机的发号模块按甄别信号给予排号或者作出重复排号的提示，同时发号机还将发出号码的信息传送给信息存储数据库进行存储；服务台处的工作人员在首次或结束一次服务时，通过叫号机调取信息存储数据库中下一号的信息，并通过语音等方式提示排队人办理业务；排队人来到服务台处，服务台采访排号、身份信息并传送到数据读取过滤甄别器，数据读取过滤甄别器调取信息存储数据库中该排号、身份信息是否完全吻合，对比后，向服务台发出服务或中断服务的信息。

本发明具有的有益效果是：一、通过信息采集排队人、被服务人的信息及职业排队人的认定，避免了职业排号人存在而导致的排队不公平的问题；二、通过信息识别系统排除重复取号的人员；三、通过信息识别系统对身份证信息、人脸信息和指纹信息的比对与识别保证其排队号的唯一对应关系；四、即使中途离去，通过号码回收系统，也可以保证其有再次被服务的机会；五、完全的系统操作，无人工过程的参与，保证了排队的更公平公正。

附图说明

图1、本发明一种新型排队呼叫系统的结构示意图。

图2、本发明规避重复取号、筛选职业排队人功能时数据流转示意图。

图3、本发明叫号功能时数据流转图。

图4、本发明服务台验证排队人及被服务人的排号信息和身份信息数据流转示意图。

1、发号机 2、信息存储数据库 3、数据读取过滤甄别器 4、服务台 5、等候区滚动显示屏 6、等候区语音提示 7、服务台显示屏 8、输出显示控制 9、叫号机。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步的详细说明，但并不作为对本发明做任何限制的依据。

一种新型排队呼叫系统，包括发号机1、叫号机9、服务台4，其特征在于：还包括信息存储数据库2、数据读取过滤甄别器3；所述的发号机1包括信息采集模块、发号模块；信息存储数据库2对信息采集过程中形成的各类信息进行存储；数据读取过滤甄别器3调取信息存储数据库2中的身份信息与待验证信息进行对比，按系统规则给出甄别信号并发送给发号机1；发号机1采集排队人的身份信息并传送给信息存储数据库2，发号机1的发号模块按甄别信号给予排号或者作出重复排号的提示，同时发号机1还将发出号码的信息传送给信息存储数据库2进行存储；服务台4处的工作人员在首次或结束一次服务时，通过叫号机9调取信息存储数据库2中下一号的信息，并通过语音等方式提示排队人办理业务；排队人来到服务台4处，服务台4采访排号、身份信息并传送到数据读取过滤甄别器3，数据读取过滤甄别器3调取信息存储数据库2中该排号、身份信息是否完全吻合，对比后，向服务台4发出服务或中断服务的信息。