[发明专利]一种新型排队呼叫系统

权利要求书

1.一种新型排队呼叫系统，包括发号机（1）、叫号机（9）、服务台（4），其特征在于：还包括信息存储数据库（2）、数据读取过滤甄别器（3）；所述的发号机（1）包括信息采集模块、发号模块；信息存储数据库（2）对信息采集过程中形成的各类信息进行存储；数据读取过滤甄别器（3）调取信息存储数据库（2）中的身份信息与待验证信息进行对比，按系统规则给出甄别信号并发送给发号机（1）；发号机（1）采集排队人的身份信息并传送给信息存储数据库（2），发号机（1）的发号模块按甄别信号给予排号或者作出重复排号的提示，同时发号机（1）还将发出号码的信息传送给信息存储数据库（2）进行存储；服务台（4）处的工作人员在首次或结束一次服务时，通过叫号机（9）调取信息存储数据库（2）中下一号的信息，并通过语音等方式提示排队人办理业务；排队人来到服务台（4）处，服务台（4）采访排号、身份信息并传送到数据读取过滤甄别器（3），数据读取过滤甄别器（3）调取信息存储数据库（2）中该排号、身份信息是否完全吻合，对比后，向服务台（4）发出服务或中断服务的信息。

2.根据权利要求1所述的一种新型排队呼叫系统，其特征在于：所述的发号机（1）处信息采集模块采集数据包括：指纹、脸部图像作为排队人的体征信息至少有一种被采集；身份证、就诊卡或服务卡作为被服务对象的信息，至少有一种被采集。

3.根据权利要求2所述的一种新型排队呼叫系统，其特征在于：如果采集的排队人信息为指纹信息时，需要采集的指纹为排队人的所有手指指纹。

4.根据权利要求2所述的一种新型排队呼叫系统，其特征在于：当号码资源不稀缺时，数据读取过滤甄别器只需要读取当日的信息，排队人与被服务人信息一致的情况下，且前面的排队办理了业务或者退号，系统接受后面的排队并发给号码。

5.根据权利要求2所述的一种新型排队呼叫系统，其特征在于：当系统应用于号码资源稀缺的环境时，数据读取过滤甄别器（3）可人工设置调取多长时间内的数据库中的历史信息，该历史信息主要是排队人的历史信息，当规定时间内该数据库中的排队人与被服务人身份不一致，不一致的人数超过规定数值时，认定为职业排号人。

6.根据权利要求1-5任一权利要求所述的一种新型排队呼叫系统，其特征在于：发号时还设计有选择项，排队人可以拍摄系统给出的排队二维码，也可以取纸质的号码牌或号码纸。

7.根据权利要求1-5任一权利要求所述的一种新型排队呼叫系统，其特征在于：所述的发号机（1）还包括号码回收功能，当排号人已经拿到了排号的信息，但又确实有事无法继续办理业务，此时到发号机（1）处将排号信息上传给发号机（1），发号机（1）将该排号信息传送到信息存储数据库（2），数据库删除该排号及对应的身份信息。

8.根据权利要求7所述的一种新型排队呼叫系统，其特征在于：所述的排号的信息是二维码或条形码。

9.根据权利要求1-5任一权利要求所述的一种新型排队呼叫系统，其特征在于：所述的叫号机（9）还包括输出显示控制（8）模块、等候区滚动显示屏（5）、等候区语音提示（6）、服务台显示屏（7），输出显示控制（8）模块控制服务台显示屏（7）显示正在叫号的排号、同时控制等候区滚动显示屏（5）和等候区语音提示（6）发出叫号信息。

10.根据权利要求1-5任一权利要求所述的一种新型排队呼叫系统，其特征在于：所述的发号机（1）还具有接受远程排号发号的功能，当远程登录排队系统后，提供排队人、被服务人信息符合排队需要的信息图片后，信息存储数据库（2）、数据读取过滤甄别器（3）的控制下，按照系统规则给出排号信息图片。